Чек втрачено або продавець його не видав: чи можна повернути товар і що робити покупцю
Споживачі, які придбали товар, але не отримали чек або втратили його, можуть зіткнутися з труднощами під час повернення покупки чи звернення до продавця через виявлені недоліки. У Держпродспоживслужбі роз’яснили, як діяти в таких ситуаціях та які документи допоможуть підтвердити факт придбання товару.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», продавець зобов’язаний видати покупцеві розрахунковий документ, що підтверджує факт продажу товару. Це може бути касовий або товарний чек, квитанція чи інший документ, передбачений законодавством.
У відомстві рекомендують отримувати розрахунковий документ під час кожної покупки. Якщо чек видається в електронному вигляді, варто переконатися, що він надійшов на електронну пошту, номер телефону або був наданий іншим передбаченим способом.
Крім того, споживачам радять зберігати гарантійні талони, технічну документацію та інші документи, що стосуються придбаного товару. Особливо це важливо під час онлайн-покупок, коли підтвердженням замовлення можуть бути електронні чеки, повідомлення про оплату та листування з продавцем.
Якщо чек загубився, споживачам рекомендують зібрати всі наявні відомості, які можуть підтвердити факт придбання товару, після чого звернутися до продавця з відповідною вимогою.
Якщо продавець порушує права споживача та відмовляється задовольнити його законні вимоги, покупець може звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби в установленому законодавством порядку.
Зазначається, що чек є важливим підтвердженням факту придбання товару. Тому важливо завжди отримувати розрахункові документи та зберігати їх.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook, в Instagram та в Х, щоб бути в курсі найважливіших подій.
