Подпишитесь на нас в Google Едва теплая вода из крана – проблема, с которой сталкиваются многие жители многоэтажек. При этом не стоит списывать подобную все на ситуацию в стране – иногда за это вполне справедливо добиваться компенсации или перерасчета.
Представители Управления по вопросам контроля в сфере жилищно-коммунальных услуг объяснили в комментарии УНИАН, какой должна быть температура горячей воды и как ее правильно измерять, а основатель общественной организации "Союз потребителей коммунальных услуг" Олег Попенко, в свою очередь, рассказал, сколько по закону можно быть без горячей воды и реально ли добиться снижения платы в счете.
- Какая температура должна быть у горячей воды из под крана
- Кто может не платить за коммунальные услуги - что говорит закон
- Сколько по закону можно быть без горячей воды - что делать на практике
Какая температура должна быть у горячей воды из под крана
Согласно постановлению Кабинета министров № 127, температура горячей воды на входе в дом должна составлять от 50 до 75°C. При этом речь идет о месте, где наружные сети подключаются к внутридомовой системе.
Как отметили в Управлении, такой подход связан прежде всего с распределением ответственности между поставщиком услуги и совладельцами многоквартирного дома.
Внутридомовые сети являются частью дома, а значит – относятся к сфере ответственности его жильцов как совладельцев.
А вот поставщик услуг (теплоснабжающая компания) отвечает только за внешние сети и оборудование. Из-за этого, в частности, температура воды может отличаться даже в квартирах одного дома – например, на первом и последнем этажах.
Как измерить температуру воды без термометра
По словам специалистов, если потребитель сомневается в качестве коммунальной услуги, он может потребовать ее проверки. В то же время для официальной фиксации нарушения недостаточно просто измерить температуру воды из-под крана бытовым термометром.
В соответствии с утвержденными правилами, при составлении акта-претензии представители поставщика услуг или управляющий домом обязаны проводить измерения только на металлической части корпуса фильтра (который устанавливается перед счетчиком воды в квартире).
При этом температуру воды измеряют через одну минуту после открытия водоразборного крана. А если в доме нет счетчика горячей воды, замер проводят непосредственно в месте отбора воды – также не ранее чем через минуту после открытия крана.
Кто может не платить за коммунальные услуги - что говорит закон
В ведомстве подчеркнули, что сам факт несоответствия температуры установленной норме не дает потребителю права полностью отказаться от оплаты услуги. Сначала необходимо установить причину нарушения и определить, кто именно за него отвечает.
Причины могут быть как со стороны теплоснабжающей организации, так и со стороны потребителя или жилищной организации.
В то же время постановление Кабмина №127, по словам экспертов, предусматривает уменьшение платы за горячую воду в зависимости от того, насколько ее температура ниже установленной нормы:
- если отклонение составляет 5 °C, применяется коэффициент 0,1 (сумма счета умножается на 0,1);
- при отклонении на 6–10 °C коэффициент составляет 0,2;
- а если температура ниже на 11–19 °C – 0,3.
В общем, чем сильнее температура воды не соответствует установленным требованиям, тем больше должен быть перерасчет за период, когда нарушение было официально зафиксировано.
Как доказать, что горячая вода не соответствует норме
Как со своей стороны отметил основатель ОО "Союз потребителей коммунальных услуг" Олег Попенко, если потребитель хочет добиться перерасчета, он должен официально зафиксировать ненадлежащее качество услуги. Для этого, в соответствии со статьей 27 Закона "О жилищно-коммунальных услугах", можно вызвать исполнителя для проверки количества и качества водоснабжения.
И только после того, как исполнители установят, что температура воды составляет 50–60 градусов (то есть ее пониженная температура), может быть составлен акт-претензия.
После этого у исполнителя есть пять рабочих дней, чтобы удовлетворить требования потребителя или предоставить обоснованный письменный отказ.
Кроме того, если потребитель считает, что его права нарушаются, он также может обратиться в Госпродпотребслужбу.
Сколько по закону можно быть без горячей воды - что делать на практике
Отдельный вопрос возникает, когда жильцам приходится долго сливать воду, прежде чем она станет горячей. По словам Попенко, в такой ситуации снова необходимо выяснить, где именно происходят потери температуры.
Дело в том, что горячая вода постоянно находится во внутридомовой системе, и если не пользоваться ею в течение определенного времени, она постепенно остывает. Поэтому, в частности, температуру воды по правилам измеряют через одну минуту после открытия крана – когда в квартиру поступает новая горячая вода.
Если же проблема именно в постепенном охлаждении воды в трубах, добиться перерасчета за "утерянные литры" будет сложно.
В целом эксперт отметил, что, хотя жалобы на недостаточно горячую воду довольно распространены, на практике потребителям часто трудно доказать факт нарушения и добиться уменьшения суммы в счете.
Так, например, даже если счетчик входящей воды с термостатом показывает температуру ниже нормы, необходимо добиться приезда представителей соответствующих служб ("Теплокоммунэнерго", Госпродпотребслужба), что обычно довольно сложно организовать.
Более того, в день обращения вода действительно может быть недостаточно горячей, но нередко случается, что через несколько дней, когда приедут представители соответствующих организаций, её температура уже будет соответствовать норме: "поэтому они приедут и зафиксируют, что всё в норме", – пояснил Попенко.
Таким образом, по словам специалиста, сегодня для потребителя фактически нет простого и понятного алгоритма, который позволял бы быстро зафиксировать ненадлежащее качество горячего водоснабжения и на этом основании требовать перерасчета. При этом подобные трудности возникают и в случае проблем с другими коммунальными и энергетическими услугами.
Одна из причин этого, по мнению Попенко, заключается в отсутствии в Украине полноценной системы профессионального управления жилищным фондом: значительная часть ответственности за состояние домов возложена непосредственно на совладельцев, хотя далеко не все жильцы понимают, за что именно они должны отвечать.
Также он связал нынешнюю ситуацию с передачей домов от органов местного самоуправления в ОСМД и частные компании, поскольку при этом дома должны были привести в надлежащее состояние, но на практике этого не происходило.
Олег Попенко – эксперт по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и энергетики, основатель общественного объединения «Союз потребителей коммунальных услуг»