Новые правила авиаперевозок в Евросоюзе дадут право пассажирам самим решать проблемы с отмененными рейсами.
После вступления в силу нового закона путешественникам не придется часами простаивать в очереди для замены билета. Они смогут покупать билеты на альтернативный маршрут и требовать полного возмещения затрат.
Как это работает сейчас
По действующим правилам (Регламент ЕС №261/2004), если авиакомпания отменяет рейс или не допускает пассажира в самолет из-за перепродажи мест, она должна предложить альтернативный маршрут.
В штатном режиме авиакомпании справляются быстро. Однако при масштабных сбоях из-за непогоды или забастовок образуются огромные очереди у стоек переоформления билетов, и пассажиры часами ждут помощи.
Что меняется
Новый закон позволяет пассажирам брать инициативу в свои руки. Право на самостоятельное перебронирование наступает, если авиакомпания не предложила новый билет в течение 3 часов после запланированного времени вылета.
Главные условия для компенсации:
- Пассажир обязан заранее предупредить авиакомпанию о своем решении самостоятельно купить новый билет.
- Расходы должны быть «необходимыми, разумными и целесообразными».
- Стоимость нового билета не может превышать 400% от цены первоначального билета.
Ограничения на размер компенсации установлены, чтобы не допустить злоупотреблений. Например, если пассажир купил билет Франкфурт-Лондон на распродаже за 50 евро, он не сможет рассчитывать на компенсацию нового авиабилета бизнес-класса, купленного за 400 евро.
Авиакомпания обязана рассмотреть заявку на возмещение средств и выплатить компенсацию в течение 14–30 дней с момента ее получения.
Когда новые правила вступят в силу
Нововведение утверждено Европейским парламентом и Европейским Советом в июне 2026 года. Закон начнет действовать через год после публикации в Официальном журнале Евросоюза — ориентировочно летом 2027 года. Документ вносит масштабные поправки в базовую Регуляцию ЕС №261/2004.
Также в рамках изменения этого закона: Евросоюз радикально меняет правила для авиабилетов в обе стороны
