Если потеряли бумажный билет, его восстановить невозможно. В УЗ рассказали, что делать
Проездные документы, приобретенные онлайн, легко можно восстановить, а бумажные — нет
В случае потери бумажного билета на поезд, приобретенного в кассе, восстановить его невозможно. В "Укрзализныце" дали совет, что делать в этом случае.
О проблеме на своей Facebook-странице рассказала Наталья Балаклеенко, которая имела льготные билеты, приобретенные в кассе. Украинка объяснила, что в случае потери такого билета из него невозможно сделать дубликат, а также его невозможно отменить или вернуть, потому что у вас физически нет билета. Кроме того, место в вагоне нельзя выкупить заново, хотя потерявший билет точно знает, что оно свободно. Однако для системы он выкуплен и повторно билет на него никто не продаст.
Почему невозможно восстановить потерянный бумажный билет
В "Укрзализныце" ответили и подтвердили, что в случае потери бумажного билета, приобретенного в кассе, его действительно нельзя восстановить или оформить дубликат. Это предусмотрено п. 9.9 "Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины".
Причина — кассовые билеты печатаются через отдельную систему продаж, которая не хранит персональные данные пассажира, поэтому восстановить его без оригинала технически невозможно. В то же время, если билет куплен онлайн, ситуация совсем другая — мы видим его в администраторской системе продаж и всегда можем помочь с возобновлением или возвратом средств, — пояснили в УЗ
Чтобы изменить эту ситуацию, нужно вносить изменения в государственные правила перевозок, утверждаемые не только "Укрзализныцей". УЗ со своей стороны готова инициировать пересмотр норм, потому что понимает, что они создают неудобства для пассажиров.
Что делать, если потеряли бумажный билет
В УЗ отметили, что никогда не бросают пассажира на перроне и делают все возможное, чтобы украинцы добрались до пункта назначения. Железнодорожники призвали тех, кто потерял бумажный билет, звонить по номеру 0-800-503-111 или тегать УЗ в комментариях и сообщениях.
Мы всегда рядом, и даже когда бюрократия говорит "нельзя", иногда можно найти человечное решение, — отметили в "Укрзализныце"
Ранее "Телеграф" рассказывал, как вернуть билет онлайн, если сайт УЗ выдает ошибку. Это можно сделать даже после отправки поезда.