Факт. Виртуальная АТС или IP-телефония, в чем разница
Эти два термина в предложениях провайдеров стоят рядом и часто заменяют друг друга. На самом деле это разные вещи. IP-телефония отвечает за то, как голос доходит от клиента до менеджера. Виртуальная АТС решает, что с этим звонком делать дальше. Путаница невыгодна именно покупателю, потому что он не понимает, за что платит.
Что такое IP-телефония
Это способ передавать голос через Интернет вместо медной линии оператора. Разговор превращается в цифровой сигнал, а говорить можно с ноутбука, смартфона или отдельного IP-телефона. Для работы требуется только стабильное соединение.
В самом простом виде ip телефония это номер и приложение, которое звонит через интернет. Записей разговоров, статистики и распределения вызовов в таком варианте может не быть. Это более дешевый канал связи, и на этом его роль заканчивается.
Что такое виртуальная АТС
АТС расшифровывается как автоматическая телефонная станция. Раньше это была коробка в серверной, соединяющая внутренние номера офиса. Виртуальная АТС делает то же самое в облаке провайдера и работает поверх IP-телефонии. Она объединяет все номера компании в одну сеть, сохраняет записи разговоров и держит пропущенные вызовы в отдельном списке, пока кто-то не перезвонит.
Сюда же входят голосовое меню и распределение звонков на свободного менеджера. Интеграция с CRM показывает карту клиента еще до того, как менеджер поднял трубку. Именно поэтому в описаниях провайдеров виртуальная АТС для бизнеса преподносится как сервис, а IP-телефония как технология под ним. Текущие мобильные и городские номера к такой станции подключаются, покупать новые не обязательно.
Бывает ли одно без другого
IP-телефония без АТС бывает. Это вариант для одного человека, которому нужен номер и недорогие звонки. Виртуальная АТС без IP-телефонии не встречается, потому что облачная станция передает голос именно через Интернет. Даже когда к ней подключен обычный мобильный номер, маршрут звонка внутри цифровой системы.
Что выбрать компании
Ориентируйтесь на количество людей, отвечающих на звонки. Один менеджер и несколько вызовов в день обходятся номером с приложением. Двое и больше уже нуждаются в распределении и списке пропущенных, иначе клиент слышит «занято» или ждет перезвона к вечеру. По данным Binotel, сама вкладка пропущенных дает до 30% дополнительных продаж.
Цена тоже разная. Базовый тариф виртуальной АТС у Binotel стоит 420 грн в месяц, в него входят запись разговоров и многоканальность. Проверяйте сумму на сайте перед подключением, тарифы меняются.
Перед покупкой спросите у провайдера прямо, есть ли в тарифе запись разговоров и список пропущенных. Если нет, перед вами обычная IP-телефония без станции и платить за нее как за АТС не стоит.