Інтернету немає через атаку: чи зобов’язаний провайдер зробити перерахунок і чи може він підняти тариф
Відсутність інтернету через пошкодження мережі внаслідок ворожої атаки не означає автоматичного перерахунку за кожну годину простою, водночас провайдер може змінити тариф із дотриманням установленої процедури.
Чи мають зробити перерахунок
Інтернет належить до електронних комунікаційних послуг, які постачальник має надавати відповідно до встановлених показників якості. Законодавство також передбачає надання інформації про порядок відшкодування у випадках, коли послуга надається з порушенням визначених законом або договором показників якості чи інших умов договору.
Водночас чинні правила не встановлюють автоматичного механізму, за яким за відсутність інтернету через обстріл користувачу за кожну годину повертають частину сплаченої суми. Можливість та порядок перерахунку залежать від умов договору, тарифного плану, правил конкретного провайдера, а також причин і тривалості перерви в наданні послуги.
Водночас Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг зобов’язують провайдера інформувати користувачів про скорочення переліку послуг або погіршення показників їхньої якості через пошкодження мережі. Якщо пошкодження не усунуто протягом доби, користувачів також мають повідомити про орієнтовні строки відновлення послуги.
Тому якщо після атаки мережа провайдера була пошкоджена і послуга фактично не надавалася, абонент може звернутися до провайдера з вимогою провести перерахунок за відповідний період, посилаючись на умови договору та правила надання електронних комунікаційних послуг.
Чи може провайдер підвищити тариф
Провайдер має право змінювати тарифи, однак не може робити це довільно.
Чинні правила передбачають можливість зміни тарифів, цін і тарифних планів із дотриманням установленої процедури.
Зокрема, користувача мають належним чином поінформувати про зміну тарифу. Для універсальних електронних комунікаційних послуг передбачено окрему вимогу: про зміну ціни користувача мають повідомити не пізніше ніж за 20 календарних днів до початку її застосування.
Таким чином, ситуації, коли інтернет кілька днів не працював через пошкодження мережі, але абонентську плату нарахували, та коли провайдер підвищив щомісячну плату, є юридично різними питаннями.
Що може зробити абонент
Користувач, який залишився без інтернету через пошкодження мережі, може:
- Зафіксувати період, протягом якого послуга не надавалася.
- Подати провайдеру звернення щодо перерахунку плати за період ненадання послуги.
- Якщо провайдер відмовляється проводити перерахунок, попросити надати підстави для такої відмови.
- У разі підвищення тарифу перевірити, коли та яким способом провайдер повідомив про зміну, а також що з цього приводу передбачено договором.
- За необхідності звернутися до регулятора або захищати свої права в установленому законом порядку.
Що важливо врахувати
Пошкодження мережі внаслідок ворожої атаки саме по собі не означає, що провайдер автоматично звільняється від усіх обов’язків перед абонентом. Водночас така причина перерви не означає і гарантованого законом фіксованого розміру компенсації за кожен день відсутності інтернету.
Питання перерахунку потрібно оцінювати з урахуванням конкретних умов договору, тарифного плану та правил, за якими провайдер надає послугу.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook, в Instagramта в Х, щоб бути в курсі найважливіших подій.
