Купили товар в Instagram, Facebook чи TikTok, а продавець зник: що робити і як захистити свої гроші
Покупки через соціальні мережі підпадають під дію законодавства про захист прав споживачів. Якщо продавець не відправляє оплачений товар, не реагує на звернення або приховує свої дані, споживач має право вимагати виконання договору чи повернення коштів. Про це нагадали у Держпродспоживслужбі.
У відомстві наголошують: покупка через Instagram, Facebook чи TikTok не є «покупкою без правил». Права споживача поширюються і на такі правовідносини.
Що потрібно перевірити до оплати
Перед тим як оплачувати товар, варто встановити, хто саме є продавцем.
Продавець має надати інформацію про своє повне найменування або дані ФОП, місцезнаходження, контактні дані, товар та його характеристики, ціну, умови оплати й доставки, правила повернення, гарантійні умови та можливість отримати розрахунковий документ.
Якщо продавець не хоче повідомляти, хто він, уникає надання необхідної інформації або наполягає на передоплаті без належного оформлення покупки, у Держпродспоживслужбі радять оцінити можливі ризики.
Що робити, якщо товар оплачений, але його не відправляють
Відповідно до частини шостої статті 13 Закону України №1023-XII, якщо інше не передбачено договором, продавець повинен поставити товар у прийнятний строк, але не пізніше 30 днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.
Якщо продавець не може виконати замовлення, він повинен повідомити про це споживача.
У разі невиконання договірних зобов’язань покупець може звернутися до продавця з відповідною вимогою. Залежно від конкретної ситуації йдеться, зокрема, про виконання договору або повернення сплачених коштів.
Які докази покупки потрібно зберігати
У Держпродспоживслужбі радять не видаляти матеріали, які можуть підтвердити факт покупки та домовленості з продавцем.
Варто зберігати скриншоти сторінки продавця і товару, опис та характеристики товару, переписку, підтвердження замовлення, чеки та інші документи про оплату, інформацію про доставку, а також фото чи відео отриманого товару, якщо він не відповідає замовленню.
Листування з продавцем не варто видаляти навіть після виникнення проблеми.
Передоплата сама по собі не є порушенням
У Держпродспоживслужбі окремо звернули увагу, що передоплата сама по собі не означає порушення закону з боку продавця.
Водночас якщо покупець не може встановити, хто саме отримує від нього гроші, це є серйозним приводом перевірити продавця до здійснення платежу.
Куди звертатися, якщо продавець порушив права
Насамперед споживачу рекомендують звернутися безпосередньо до продавця з чітко сформульованою письмовою вимогою.
Якщо законні вимоги не задоволені або продавець не реагує, споживач може звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів у межах визначених законодавством повноважень.
У відомстві наголосили, що покупка в соцмережі може зайняти лише кілька хвилин, а повернення грошей після проблемної покупки — значно більше часу. Тому перед оплатою варто спочатку перевірити продавця.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook, в Instagram та в Х, щоб бути в курсі найважливіших подій.
