Медицина, якій довіряють: як Шепетівський Центр ПМСД змінює ставлення людей до лікарів

У час, коли медична система в Україні працює під постійним тиском війни, нестачі кадрів та фінансових викликів, у Шепетівці намагаються не просто втримати первинну медицину, — а розвивати її. Нові лікарі, ремонти амбулаторій, підвищення зарплат, сучасне обладнання, стабільна робота навіть під час блекаутів — таким був останній рік для КП «КНП Шепетівський Центр первинної медико-санітарної допомоги».

Сьогодні у структурі центру працює 17 амбулаторій, із яких 10 — у селах громади. Про здоров’я мешканців громади дбають близько 40 лікарів. Але за цими цифрами — значно більше… І, як каже директор центру Олександр Баранник, головне завдання — зробити так, аби пацієнти знали: у будь-який момент вони можуть прийти до свого лікаря, отримати допомогу, пораду, підтримку і людське ставлення.

Первинна медицина, яка не зупинилася навіть під час блекаутів

Повномасштабна війна стала справжнім випробуванням для всієї системи охорони здоров’я. Відключення світла, постійні тривоги, нестача кадрів, навантаження на медиків — усе це переживала й Шепетівська громада. Але навіть у найважчі періоди центр первинної медико-санітарної допомоги не припинив роботи жодного дня.

Усі амбулаторії забезпечили генераторами, паливом та необхідними ресурсами. Під час тривалих блекаутів лікарі продовжували приймати пацієнтів, оформлювати електронні направлення, виписувати рецепти та надавати допомогу людям.

— Ми зробили все, щоб мешканці громади не відчували колапсу системи. Для нас було принципово важливо зберегти доступність медицини, — розповідає директор центру Олександр Баранник.

І для багатьох людей саме ця стабільність стала особливо важливою. Бо коли країна живе у постійній тривозі, люди хочуть бути впевненими хоча б у тому, що їхній сімейний лікар — на місці.

Один дзвінок — і ви вже записані до лікаря

Сьогодні для багатьох пацієнтів вже звичною стала робота кол-центру, який значно спростив запис до лікарів та отримання необхідної інформації. Тут нагадують: людям більше не потрібно приходити зранку за талончиками чи вистоювати черги біля реєстратури. Більшість організаційних питань можна вирішити телефоном.

Одного дзвінка достатньо, щоб:

• записатися на прийом;
• уточнити графік роботи лікаря;
• дізнатися необхідну інформацію;
• перенести візит;
• отримати роз’яснення щодо маршруту пацієнта.

У центрі кажуть: саме такі, на перший погляд прості речі, насправді й формують новий підхід до медицини — коли людина не витрачає зайвих нервів ще до того, як потрапить до кабінету лікаря.

Кадрове підсилення: нові обличчя та підтримка персоналу

Серце центру — це його колектив. Сьогодні тут працює 40 висококласних лікарів та понад сотня середнього й молодшого медичного персоналу. Попри загальноукраїнську тенденцію до дефіциту кадрів, Шепетівський Центр ПМСД розширюється.

Колектив закладу поповнився новими спеціалістами. Серед них — лікарі-переселенці з Донеччини та Сумщини, які через війну змушені були залишити власні домівки, але привезли з собою колосальний досвід та підсилили амбулаторії № 2, № 3 та № 5.

Для мешканців громади це ще й додаткова можливість обирати свого сімейного лікаря та укладати декларації із тими медиками, яким вони довіряють.

— Люди втратили звичне життя, але не втратили професіоналізму й бажання працювати. Ми раді, що вони стали частиною нашої команди, — каже Олександр Баранник.

Втім, у центрі наголошують: основою роботи амбулаторій центру залишаються й досвідчені лікарі та медичні працівники, які багато років працюють у громаді та добре знають своїх пацієнтів. Саме сімейні лікарі, педіатри, медичні сестри й молодший персонал, які роками працюють із людьми, щодня тримають на собі систему первинної медицини.

— Поєднання досвіду, стабільності колективу та нових фахівців дає можливість не лише втримувати медичну систему в складний час, а й поступово її розвивати, — резюмує директор Шепетівського Центру ПМСД Олександр Баранник.

Тут зрозуміли головне: без підтримки лікаря не буде якісної медицини

У центрі відкрито говорять: неможливо вимагати від медиків якісної роботи, якщо вони не мають нормальних умов. Саме тому із вересня минулого року у ПМСД почали підвищувати заробітні плати лікарям та молодшому медичному персоналу.

— Щоб утримати фахівців та мотивувати їх працювати на совість, з вересня минулого року лікарям та молодшому медичному персоналу почали поетапно підіймати заробітну плату. Адже гідні умови праці — це гарантія того, що лікар думатиме про пацієнта, а не про підробітки. Якщо ми хочемо якісну медицину, маємо дбати про тих, хто в ній працює, — переконаний директор центру.

І це дає результат. Пацієнти отримують не виснаженого медика, який працює на межі, а мотивованого спеціаліста, який готовий вислухати, пояснити та допомогти.

Нове обладнання і сучасні обстеження

Частину коштів у ПМСД спрямовують не лише на підтримку колективу. За останній рік відбулося і деяке оновлення: повністю відремонтовано весь автотранспорт підприємства, оновлено оргтехніку та закуплено нове діагностичне обладнання.

Зокрема, пацієнтам центру більше не потрібно шукати приватні клініки, аби зробити спірографію чи пройти холтерівське моніторування серця — усе це є тут.

Амбулаторія № 5: ремонт, який люди помітили одразу

Однією з найпомітніших змін для пацієнтів стала амбулаторія № 5, що на вулиці Залізничній.

Тут за останній рік фактично повністю змінили атмосферу. Колись — типова стара реєстратура із заскленими віконечками, чергами та поспіхом. Сьогодні — сучасна відкрита рецепція, де пацієнт може спокійно сісти, отримати консультацію, записатися до лікаря та без зайвого стресу дізнатися необхідну інформацію.

І саме з цього у ПМСД вирішили почати великі зміни.

— Людина приходить у медичний заклад і перше, що бачить, — це реєстратура. Тому ми хотіли, щоб уже з порогу пацієнт відчував нормальне ставлення та комфорт, — говорить Олександр Баранник.

Масштабний ремонт амбулаторії вдалося реалізувати завдяки фінансуванню Нідерландів у межах проєкту «Крок за кроком», співфінансуванню Шепетівської міської ради та коштам самого центру ПМСД. Медичний менеджмент закладу працює за принципом комбінованого фінансування: залучають кошти, які центр чесно заробляє від Національної служби здоров’я України (НСЗУ), шукають благодійників та гранти. Водночас важливу роль у розвитку центру відіграє і підтримка Шепетівської міської ради. Саме місцева влада підставляє плече там, де для медичного закладу це критично важливо — від ремонтів амбулаторій до забезпечення пацієнтів необхідними медикаментами.

У громаді діють програми підтримки КП «КНП Шепетівський Центр первинної медико-санітарної допомоги», які передбачають фінансування окремих напрямків роботи медичної галузі. Зокрема, йдеться про забезпечення жителів громади необхідними ліками, підтримку пільгових категорій пацієнтів, допомогу у функціонуванні амбулаторій та розвиток матеріально-технічної бази закладу.

Паралельно триває ремонт архіву — непомітна для пацієнтів, але надзвичайно важлива робота, без якої неможливі швидке обслуговування та порядок у документації.

— Насправді роботи дуже багато. У планах — заміна вікон, дверей, утеплення приміщень, оновлення системи опалення, — каже керівник закладу.

І додає:

— Медицина — це не лише лікар у кабінеті. Це ціла система. Якщо не буде системного підходу — не буде й результату.

На досягнутому у Шепетівському Центрі ПМСД зупинятися не планують. Наступний великий проєкт у планах — ремонт амбулаторії № 3.

Допомога, яка виходить за межі кабінету лікаря

Але сучасна первинна медицина — це не лише прийом у кабінеті чи комфортні умови в амбулаторії. Для багатьох людей, особливо у віддалених селах громади, важливо, щоб медична допомога взагалі могла дістатися до них.

Саме тому КП «КНП Шепетівський Центр первинної медико-санітарної допомоги» співпрацює з Товариством Червоного Хреста України. Завдяки наданому транспорту медики мають можливість виїжджати у віддалені населені пункти громади, де люди не завжди можуть швидко чи самостійно дістатися до амбулаторії. Особливо важливо це для літніх людей, пацієнтів із хронічними захворюваннями та жителів сільської місцевості. У центрі наголошують: первинна медицина має бути доступною для всіх — незалежно від того, живе людина у центрі міста чи у віддаленому селі громади.

А для людей, які не можуть потрапити до лікаря у будні через роботу чи інші обставини, у медзакладі запровадили чергування у суботу — з 08:30 до 14:00.

— Ми стараємося бути максимально доступними для людей, — кажуть в установі.

Що насправді дає декларація із сімейним лікарем

У КП «КНП Шепетівський Центр первинної медико-санітарної допомоги» намагаються зруйнувати ще один міф — що декларація із сімейним лікарем є «просто папірцем». Насправді декларація — це доступ до великого переліку безкоштовних медичних послуг, які оплачує держава через НСЗУ.

Пацієнти можуть безкоштовно отримати:

• консультації сімейного лікаря, терапевта чи педіатра;
• базові аналізи;
• електрокардіограму;
• вимірювання тиску, рівня цукру та холестерину;
• швидкі тести на COVID-19, ВІЛ, гепатити та вагітність;
• електронні рецепти;
• направлення до вузьких спеціалістів;
• медичні довідки та лікарняні;
• вакцинацію за Національним календарем щеплень.

Окремо центр активно працює за програмою «Доступні ліки», завдяки якій пацієнти з хронічними захворюваннями можуть отримувати препарати безкоштовно або з мінімальною доплатою.

Також у ПМСД діє скринінгова програма «40+», яка допомагає вчасно виявляти серцево-судинні та інші небезпечні захворювання.

І лікарі наголошують: чим раніше людина звертається до сімейного лікаря — тим більше шансів запобігти серйозним проблемам зі здоров’ям.

«Головне — щоб люди не боялися йти до лікаря»

Сьогодні КП «КНП Шепетівський Центр первинної медико-санітарної допомоги» поступово руйнує старий стереотип про державну медицину. Тут намагаються створити систему, у якій людина не почуватиметься «ще одним пацієнтом у черзі». Систему, де є комфорт, людське ставлення, сучасний підхід і розуміння, що профілактика — не менш важлива, ніж лікування.

— Я хочу, щоб люди знали: тут їм допоможуть. Що вони отримають гарне ставлення, якісну медичну допомогу і підтримку. Але для цього ми повинні забезпечити лікарів усім необхідним — нормальними умовами, обладнанням, медикаментами та достойною зарплатою, — говорить Олександр Баранник.

І, схоже, у Шепетівці поступово вибудовують саме таку медицину.

Найкращим підтвердженням цих слів є реальні відгуки. Нещодавно на ім’я керівництва центру «через усі верхи» з міністерських кабінетів спустилася офіційна подяка від пацієнта для лікаря закладу — Ольги Бережної. Людина була настільки вражена професіоналізмом та чуйністю шепетівського медика, що написала офіційний лист-вдячність у вищі інстанції.

Секрет успіху та головна мета

Коли запитуєш керівника закладу про те, як вдається показувати такі результати в умовах війни, він усміхається:

— Секрет успіху простий: постійна робота над собою і системний підхід до кожного процесу. Якщо немає системи — не буде жодних досягнень. Наш найголовніший план — щоб кожен житель Шепетівки чи району, приходячи до нас, чітко знав: тут він отримає людське ставлення та професійну допомогу. І ми крок за кроком йдемо до того, аби звести будь-яке незадоволення пацієнтів до абсолютного нуля.

Час обирати своє здоров’я

На сьогоднішній день КП «КНП Шепетівський Центр первинної медико-санітарної допомоги» — це живий організм, який розвивається в ногу з часом. Тут впроваджені електронні картки, цифрові медичні системи та сучасні інструменти роботи, які економлять час пацієнта та прибирають зайву бюрократію.

Якщо ви досі не маєте підписаної декларації або думаєте про зміну лікаря — зараз найкращий час, аби обрати фахівця саме тут. Адже підписуючи декларацію з лікарем Шепетівського Центру ПМСД, ви обираєте не просто медичні послуги, а команду, яка щиро вболіває за ваше здоров’я, постійно вдосконалюється та готова бути поруч у будь-яку хвилину.