NCAA поручило Air Peace подготовить компенсации пассажирам — Premium Times Nigeria
В Нигерии Управление гражданской авиации Нигерии (NCAA) поручило авиакомпании Air Peace подготовить пакет компенсаций для пассажиров рейса Лагос—Энугу, вылет которого перенесли более чем на десять часов. Предварительная проверка регулятора установила, что перевозчик отправил пассажирам ошибочное уведомление об изменении расписания.
Как сообщает Premium Times Nigeria, рейс должен был вылететь из Лагоса в 6:45 в понедельник, однако его перенесли на 16:50. Из-за этого пассажиры несколько часов ждали в аэропорту имени Мурталы Мухаммеда.
Ошибочное уведомление пассажиров
Жалобу регулятору подал адвокат по защите прав человека Инибехе Эффионг. Он заявил, что прибыл в первый терминал аэропорта около 5:50, поскольку еще накануне прошел регистрацию на утренний рейс. По его словам, примерно через час сотрудники Air Peace сообщили о переносе вылета на вечер.
Эффионг также обратил внимание, что около 2:01 авиакомпания отправила ему напоминание прибыть на рейс, хотя расписание уже было изменено. По его словам, из-за задержки он пропустил назначенное судебное слушание в штате Энугу и понес дополнительные транспортные и другие расходы.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Директор NCAA по связям с общественностью и защите прав потребителей Майкл Ачимогу объяснил, что задержка была связана с последствиями сбоев предыдущей ночью. В то же время он подчеркнул, что Air Peace должна была сообщить пассажирам утреннего рейса о переносе.
Требование о компенсации
По словам Ачимогу, представитель руководства Air Peace сначала заявил, что пассажиры были проинформированы. После того как Эффионг опубликовал скриншот полученного сообщения, менеджеры авиакомпании подтвердили, что оно было отправлено по ошибке. Air Peace также сообщила NCAA, что пассажиров разместили в гостинице до посадки, однако регулятор еще проверял эту информацию.
NCAA поручило Air Peace представить пакет компенсаций в соответствии с частью 19 Правил гражданской авиации Нигерии 2023 года. Регулятор отметил, что отправка ошибочного уведомления не может считаться обстоятельством непреодолимой силы. Если перевозчик предоставит компенсацию и надлежащую помощь пассажирам, санкции могут не применяться, однако в случае невыполнения требований санкции возможны.
Правила обязывают внутренних авиаперевозчиков объяснять причины задержки не позднее чем через 30 минут после запланированного времени вылета. После двух часов задержки пассажиры имеют право на питание и помощь со связью, а после трех часов — на возмещение средств или изменение маршрута на условиях, предусмотренных правилами.
