Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), внесла зміни до Правил роздрібного ринку електричної енергії. Нові норми суттєво посилюють захист прав побутових споживачів під час процедур відключення та відновлення електропостачання, а також роблять ці процеси більш прозорими.
Про це йдеться на сайті регулятора.
Зміни набрали чинності з дня, наступного за днем оприлюднення постанови на сайті регулятора, а новий механізм розрахунку граничної вартості послуг почне діяти з 1 жовтня 2026 року.
Регулятор визначив чіткі випадки, коли громадяни звільняються від сплати за послуги з відключення та повторного підключення світла:
- якщо на момент оформлення попередження заборгованість за електроенергію була меншою за половину прожиткового мінімуму для працездатних осіб, споживач не оплачує процедури знеструмлення та відновлення живлення;
- якщо вже після відключення оператор системи перерахує обсяги за реальними показами лічильника і з'ясується, що борг був нижчим за вказаний поріг, усі витрати за відключення та підключення покладаються на оператора системи;
- якщо знеструмлення відбулося з порушенням установленого законодавством порядку, споживач повністю звільняється від оплати цих робіт.
НКРЕКП запровадила єдиний механізм визначення вартості робіт із припинення та відновлення електроживлення. За наявності технічної можливості та доступу оператор системи зобов'язаний обирати найменш складний і найдешевший спосіб виконання робіт. Вартість послуг не зможе перевищувати граничну суму, розраховану за новими Правилами. Оператори зобов'язані оприлюднити прейскурант на своїх офіційних сайтах.
Процедура знеструмлення стала суворіше регламентованою. Після виконання робіт оператор складає акт із зазначенням дати, часу, способу відключення, EIC-коду та показів лічильника. Один примірник вручається споживачу (або надсилається поштою протягом 3 робочих днів). Після усунення причин відключення та оплати належних рахунків оператор зобов'язаний відновити електропостачання протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості.