Отмена рейсов из-за топлива: ЕС разъяснил права пассажиров

Правила ЕС

По правилам ЕС, если авиакомпания отменяет рейс менее чем за две недели до вылета, она обязана выплатить пассажирам компенсацию. Исключение — если компания докажет, что отмена произошла из-за непредвиденных обстоятельств, которые было невозможно предотвратить.

Комиссия уточнила: если топлива на месте реально не хватает и рейс выполнить физически невозможно, это может считаться таким исключением. Но если авиакомпания отменяет рейс просто потому, что топливо подорожало, — это не считается уважительной причиной. Цены на топливо меняются предсказуемо, и компании могут просто заложить эти расходы в стоимость билетов.

«Управление колебаниями цен — это обычная часть работы любой авиакомпании», — подчеркнула Комиссия. Пресс-секретарь Комиссии Анна-Кайса Итконен добавила, что все объявленные на сегодняшний день отмены рейсов связаны именно с ростом цен на топливо, а не с его фактической нехваткой.

Выдача ваучеров

По правилам ЕС, авиакомпании могут выплачивать компенсацию либо деньгами, либо ваучером — но только если пассажир сам выбрал этот вариант.

В связи с этим Комиссия настоятельно призвала авиакомпании и туроператоров вспомнить рекомендации, выпущенные ещё в 2020 году во время пандемии ковида.

Тогда были разработаны советы о том, как сделать ваучеры удобнее и привлекательнее для пассажиров: например, увеличить срок их действия, сделать их более гибкими, разрешить передавать другим людям или обменивать обратно на деньги.

Прозрачное ценообразование

Авиакомпании обязаны заранее показывать пассажирам полную стоимость билета — ещё до оплаты, без скрытых доплат и сюрпризов. Комиссия особо подчеркнула: добавлять какие-либо сборы уже после покупки билета недопустимо. Это касается и топливных надбавок — если цена на топливо выросла уже после того, как пассажир купил билет, перекладывать эти расходы на него запрещено.

Для пакетных туров действуют отдельные правила. Организатор может повысить цену уже после заключения договора, но только если это условие прописано в самом договоре и только если причина — подорожание транспорта.