Персональный сталкер. Стартап Outlit предлагает компаниям следить за своими клиентами с помощью ИИ

Об этом пишет издание Gizmodo.

Компания предлагает бизнесу использовать искусственный интеллект для постоянного отслеживания действий клиентов. Система должна находить возможности для дополнительных продаж, удержания покупателей и возвращения тех, кто перестал пользоваться услугами.

Основатель Outlit Джош Эрл рассказал изданию Futurism, что в будущем каждая компания может назначать отдельного ИИ-агента каждому клиенту для отслеживания его действий.

Для создания профилей система будет анализировать внутренние данные компаний, в частности историю звонков и общения с представителями службы поддержки. Также она будет собирать информацию из внешних источников, например публикации в социальных сетях и сведения о личной жизни людей. На основе этих данных ИИ будет формировать профили клиентов и предлагать компаниям способы стимулирования повторных покупок.

На сайте Outlit утверждается, что данные клиентов защищены и обезличены. В то же время Gizmodo ставит под сомнение эффективность сокрытия личности человека, если система создает подробные персональные профили для коммерческого использования.

Автор материала также обращает внимание на этический аспект такого подхода. Хотя анализ данных может помогать бизнесу удерживать клиентов, это не обязательно улучшает их опыт взаимодействия. Постоянный мониторинг личных публикаций ради поиска новых возможностей для продаж вызывает вопросы о границах допустимого наблюдения.

Эрл заявил изданию Futurism, что компания не делает ничего незаконного и имеет право отслеживать соответствующие сигналы. Однако законность сбора информации сама по себе не снимает вопроса о том, насколько этично использование ИИ для постоянного наблюдения за людьми.