Помощь бизнесу. Visa представила новые сервисы для урегулирования споров и защиты от мошенников

Как сообщили в Visa, эти сервисы призваны решить проблемы высокой стоимости и сложности традиционных процедур обжалования транзакций.

«Расширенный пакет сервисов по урегулированию споров разрабатывается, чтобы помочь торговцам и финансовым учреждениям уменьшить административные расходы и убытки, связанные с мошенничеством, и перенаправить эти ресурсы на развитие бизнеса, инновации и улучшение клиентского опыта», — отметили в корпорации.

В Visa подчеркнули, что споры остаются одним из самых проблемных аспектов коммерции. Так, в 2025 году Visa обработала 106 млн споров по всему миру, что на 35% больше, чем в 2019 году.

Инструменты урегулирования споров для торговцев

Для эффективного урегулирования споров. Visa Dispute Resolution Network оптимизирует процесс обработки споров еще до их официального открытия, позволяя торговцам решать потенциальные споры еще до их эскалации, ускоряя урегулирование и снижая операционную нагрузку. Пилотная версия доступна уже сейчас, а полноценный запуск запланирован на конец 2026 года.

Возврат средств торговцам с помощью ИИ. Visa Dispute Recovery Manager автоматизирует процесс обжалования чарджбеков торговцами (репрезентмент), помогает управлять спорами с помощью ответов, созданных генеративным ИИ, и оценивает шансы на успешное возвращение средств. Расширение пилотного проекта запланировано на конец 2026 года.

Проактивное предотвращение споров. Инструмент Order Insight помогает предотвратить ненужные споры, предоставляя детали транзакций для устранения недоразумений относительно правомерного списания средств. Обновление от апреля 2026 года позволяет торговцам использовать функцию Compelling Evidence 3.0 в рамках Order Insight для передачи доказательств банкам по подозрительным транзакциям, что помогает дополнительно уменьшить случаи недобросовестного чарджбека со стороны клиентов.

Инструменты для эмитентов и эквайеров

Расширение возможностей агентов. Dispute Intelligence работает на базе прогностических моделей ИИ и позволяет анализировать каждый случай отдельно, используя сетевую аналитику, чтобы помочь агентам принимать более обоснованные решения на основе глобальных данных Visa по транзакциям и спорам. Решение уже полностью доступно для использования.

Оптимизированный анализ документов. Dispute Doc Analyzer использует ИИ, чтобы ускорить принятие решений по спорам, обеспечивая при этом точность анализа. Этот инструмент суммирует ключевые данные из документов, предоставленных торговцами, помогая аналитикам эмитентов сэкономить время на ручной просмотр материалов и принятия решений (доступен с конца апреля 2026 года). Эквайерам Doc Analyzer позволяет автоматически заполнять ответы в анкетах от имени торговцев (инструмент уже полностью доступен для использования).

Платформа управления спорами на базе ИИ. Visa Dispute Case Manager интегрирует функционал искусственного интеллекта для объединения рабочих процессов в централизованную платформу управления спорами в различных карточных сетях от принятия обращения до окончательного урегулирования. Сначала платформа будет доступна в Северной Америке, а затем — в странах Центральной Европы, Ближнего Востока и Африки.

«Споры создают нагрузку на каждый элемент платежной экосистемы, вызывая дискомфорт у потребителей и одновременно увеличивая расходы и сложности торговцев и финансовых учреждений», — отметила Татьяна Черная, вице-президент, региональный менеджер Visa в Украине.

«Когда устаревшие технологии не успевают за современными вызовами, мошенничество остается незамеченным. Наш расширенный пакет услуг для разрешения споров помогает клиентам сделать процедуру урегулирования как можно более прозрачной, чтобы они могли сосредоточиться на самом важном: обслуживании клиентов, запуске новых продуктов и развитии бизнеса», — пояснила она.

Ранее сообщалось, что Visa в партнерстве с RozetkaPay запустили в Украине решение для биометрической аутентификации онлайн-платежей.