“Посилки приймаються поза чергою”: «Укрпошта» змінила правила роботи
«Укрпошта» змінює порядок роботи міських відділень. Відтепер пріоритет надаватимуть прийманню та видачі посилок – ці операції проводитимуть поза чергою. Про це повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський.
«Приймання посилок отримує перший пріоритет, тобто посилки приймаються поза чергою. Наступним пріоритетом є видача посилок, які також видаються поза чергою», – зазначив Смілянський.
За його словами, новий порядок пов’язаний із необхідністю якомога швидше відправляти посилки. Через повітряні тривоги відділення можуть працювати менше часу, тому затримка навіть на кілька годин може перенести відправлення на наступний день.
«Щоб посилка була в Одесі наступного дня, її треба відправити з Києва максимум о 22:00, а для цього – відсортувати, завантажити в автівку, а до цього забрати з відділення», – пояснив директор «Укрпошти».
Він навів приклад, коли клієнт стоїть у черзі перед оголошенням повітряної тривоги. Якщо відділення через небезпеку змушене зачинитися, людина зможе здати посилку лише після завершення тривоги. У такому разі відправлення може вирушити вже наступного дня.
«Якщо ви стоїте в черзі о 15:55, а о 16:00 пролунає тривога, яка триватиме до 18:00, то це означає, що ви завітаєте з посилкою вже після 18:00 і вона поїде вже наступного дня. А якщо вона прийнята до оголошення тривоги, то, навіть якщо відділення зачинене, посилка поїде вже сьогодні», – розповів Смілянський.
Також в «Укрпошті» хочуть пришвидшити видачу посилок, щоб вони якомога менше часу перебували у відділеннях, особливо під час обстрілів. Смілянський зазначив, що компанія компенсує клієнтам вартість посилок у разі їхньої втрати, однак фінансова компенсація не завжди може замінити сам вміст відправлення.
Фінансові послуги – зокрема виплата пенсій та проведення платежів – залишаються у звичайному пріоритеті.
«Фінансові послуги надаються тут і зараз. І навіть якщо ви завітаєте до нас після тривоги, ви в будь-якому разі отримаєте послугу того самого дня», – пояснив Смілянський.
Нові інструкції вже отримали понад 90% міських відділень, які мають більше одного операційного вікна. У них «Експрес-вікно» працюватиме за новим принципом.
Наступним кроком «Укрпошта» планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів.
Водночас правила роботи компанії під час «жовтого» та «червоного» рівнів повітряної тривоги залишаються без змін. Також «Укрпошта» готує пропозиції щодо особливостей роботи національного поштового оператора в зимовий період.