Регулятор NDIS в Австралии имеет почти 13 тысяч открытых жалоб — ABC News Australia
В Австралии Комиссия по качеству и гарантиям NDIS, которая рассматривает жалобы на поставщиков услуг и работников поддержки людей с инвалидностью, имеет чуть менее 13 тысяч открытых жалоб. Об этом сообщает ABC News Australia.
Данные, полученные по запросу о доступе к информации, показали, что по состоянию на март у комиссии было более 15 тысяч открытых жалоб. В январе 2025 года их количество превышало 25 тысяч. Исполняющая обязанности комиссара Натали Уэйд заявила, что с июля 2025 года число жалоб, ожидающих обработки, сократилось на 52% благодаря организационным и регуляторным изменениям.
Жалобы на предполагаемые нарушения
Участница программы Бекки Грин, страдающая рассеянным склерозом и пользующаяся инвалидной коляской, пожаловалась на поставщика услуг из-за предполагаемого жестокого обращения и халатности. По ее словам, она ждала на телефонной линии один час и 40 минут, однако так и не поговорила с сотрудником комиссии. Расследование по ее обращению открыли после запроса ABC, хотя, по словам Грин, ей сообщили, что делу присвоен первый уровень приоритета.
Активистка Элли Десмаршелье заявила, что в конце предыдущего рождественско-новогоднего периода подала жалобу на бывшего независимого работника поддержки, но до сих пор не получила ответа. Она утверждает, что после прекращения работы сотрудник подал заявки на оплату смен, которые не отработал, на 16 992 австралийских доллара. В письме менеджеру ее плана работник назвал это внутренней административной ошибкой и предложил вернуть деньги, однако Десмаршелье сказала, что средства не были возмещены. По ее словам, из-за этого она три недели оставалась без поддержки.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Оценки работы комиссии
Бывший старший менеджер Комиссии по качеству и гарантиям NDIS, говоривший анонимно, заявил, что подразделение по работе с жалобами было недостаточно укомплектовано с момента создания органа в 2016 году. По словам бывшего сотрудника, обращения регулярно закрывали без беседы сотрудников с заявителями.
Бывший старший руководитель Национального агентства страхования инвалидности Марк Суини считает, что регулятор не выполняет собственный ориентир по закрытию половины жалоб в течение 90 дней. По его словам, в течение двух последних кварталов в этот срок закрывали примерно каждое третье обращение. Суини обратился к омбудсмену Содружества с просьбой проверить системные причины накопления жалоб.
Натали Уэйд заявила, что комиссия определяет приоритетность дел по срочности, серьезности и сложности. По ее словам, при оценке жалоб регулятор использует информацию из различных источников, включая письменные обращения и онлайн-формы, а с заявителями могут связаться, если потребуются дополнительные сведения.
