«Соціальне таксі» у Дніпрі стане цифровим: заявки оброблятимуть у 5 разів швидше
У Дніпрі триває цифровізація роботи комунального закладу «Крок назустріч», який забезпечує перевезення маломобільних груп населення в межах послуги «Соціальне таксі». Для нього планують створити електронний кабінет, який допоможе оптимізувати робочі процеси, скоротити час обробки заявок та зробити послугу зручнішою для мешканців.
У Дніпрі цифровізують роботу комунального закладу «Крок назустріч», який забезпечує перевезення маломобільних груп населення в межах послуги «Соціальне таксі». Для цього планують створити електронний кабінет, що об’єднає всі робочі процеси в єдиній системі.
Нині диспетчери відділення одночасно працюють із паперовими журналами та електронними таблицями, що забирає чимало часу.
«Для цього використовуються як паперові носії, тобто журнали, так і умовна електронна база — це Excel-таблиці, де попередньо вносяться всі дані про особу з інвалідністю. Якщо вона перебуває на обліку й особа ідентифікована, то вже починається процес прийняття заявки або замовлення на перевезення. Знову ж таки, диспетчеру необхідно підняти паперові носії або журнали, відкрити електронну таблицю, щоб подивитися, чи вільний день для замовлення особою з інвалідністю, чи вільний час. Якщо є можливість перевезти в цей час, то заявка фіксується і дублюється в паперовий журнал», — Максим Єременко, директор комунального закладу соціального захисту «Крок назустріч» ДМР.
Щоб спростити цей процес, для працівників створюють єдиний електронний кабінет. У ньому буде зібрана інформація про отримувачів послуги, їхні потреби, історію звернень, маршрути та перевезення.
«Оброблення замовлення на перевезення приблизно з 10 хвилин зменшиться до 1–2 хвилин. Тобто таким чином ми збільшуємо час для отримання замовлень і зменшуємо час на їх обробку. На дворі 2026 рік, тому нам дуже необхідно цифровізувати це місце, щоб покращити якість і прозорість роботи відділення», — Максим Єременко, директор комунального закладу соціального захисту «Крок назустріч» ДМР.
Наразі цифровізація є одним із пріоритетних напрямів розвитку Дніпра, адже сучасні технології допомагають зробити муніципальні послуги швидшими, доступнішими та зручнішими для мешканців.
«Це дозволить уникнути дублювання даних, це дозволить пришвидшити сам процес надання послуги і, в принципі, для людей, для наших мешканців, це означатиме більш зручне, швидке і продуктивне отримання послуги соціального таксі. Тому планомірно працюємо над цифровізацією всіх соціальних послуг нашого міста для того, щоб кожен мешканець, хто того потребує, максимально якісно отримував послуги від нашого міста», — директор департаменту інформаційних технологій ДМР Андрій Пригожин.
Нині триває розробка електронного кабінету. Запустити сервіс планують до кінця серпня.