У Державній службі зайнятості запустили голосового AI‐асистента

Державна служба зайнятості запустила голосового AI‐асистента на офіційній гарячій лінії

Державна служба зайнятості першою серед державних органів України запустила голосового AI‐асистента на офіційній гарячій лінії.

Про це повідомили в Міністерстві економіки та дозвіллі Україні.

За інформацією міністерства, сервіс працює в пілотному режимі та допомагає обробляти звернення громадян у неробочий час і під час повітряних тривог, коли оператори не можуть відповідати на дзвінки.

Як повідомили в Мінекономіки, AI‐асистент уже прийняв 2,7 тисячі дзвінків, скоротив середній час відповіді до 18 секунд і забезпечив обробку всіх звернень у неробочі години та під час повітряних тривог. У робочий час він опрацьовує близько 20% типових звернень.

Що планують далі

Наступним етапом стане масштабування сервісу — кількість телефонних звернень, які зможе обробляти AI‐асистент, планують збільшити з чотирьох тисяч до 80 тисяч на місяць.

У Мінекономіки зазначають, що голосовий AI‐асистент є частиною цифрової екосистеми ринку праці «Обрій», яка має модернізувати державні сервіси у сфері зайнятості.

Нагадаємо, резерв+ не працюватиме у нічний час.

Читайте новини Черкас та Черкаської області – усе найважливіше в одному місці. Також підписуйся на вайбер‐канал «18000»