Сьогодні в Полтаві відбулося відкриття нового відділення ПриватБанку – відділення підвищеної доступності, створеного з урахуванням принципів безбар’єрності та універсального дизайну.
Участь у заході разом із представниками банку взяли секретар Полтавської міської ради Катерина Ямщикова, заступниця міського голови Ольга Величко, особи з інвалідністю, які представляють обласні та міські об’єднання таких громадян, медики, освітяни, медіа та ін.
Читайте більше актуальних новин у розділі — Полтавщина
Як розповіла фахівець із репутаційних проєктів Департаменту комунікацій ПриватБанку Анжела Дзінзюра, власну стратегію безбар’єрності, підтримавши державні ініціативи, ПриватБанк затвердив іще 2023 року. 2026-го він цю стратегію оновив, і на сьогодні команда працює над шістьма різними аспектами, серед яких фізична доступність – лише один із векторів розвитку.
«Працюючи над дизайном відділень із підвищеною доступністю, ми залучили експертів: фахівців, обізнаних із державними будівельними нормами, тих, хто займається проєктуванням безбар’єрних приміщень, людей із інвалідністю. Наші відділення мають бути доступними для всіх. Щоб кожен клієнт тут міг бути самостійним. Це – про гідність. Ми отримали величезний зворотній зв’язок про те, що люди не хочуть, щоб їм допомагали, що вони хочуть бути самостійними. Ми скористалися їхньою експертною думкою, і… У жодних будівельних нормах не передбачено тримачів для милиць чи тростин. Ми їх розмістили. У зонах самообслуговування: біля банкоматів, терміналів, а також у зоні обслуговування наших клієнтів. Відповідно до державних будівельних норм висота направляючих мала би бути на кілька міліметрів вища, але, коли ми провели тестування відділення, люди, які користуються кріслом колісним, сказали, що їм незручно, заважають направляючі. І тут головне – витримати баланс: щоб те, що допомагає одним, не заважало другим. Ми зробили направляючі, але зробили їх на кілька міліметрів нижчими, і це стало зручним для всіх», – наголосила представниця банку.
Такі тестування ПриватБанк, до слова, проводить у всіх місцях, де відкриває нові відділення, адже на що не звернуть увагу на одній локації, вкажуть на іншій.
Які елементи підвищеної доступності передбачені
Відкриваючи сьогодні нове відділення, гостям представили сучасний дизайн приміщення та використані в ньому елементи безбар’єрності:
– фіксатор на вхідних дверях, яких дозволяє вільно проїхати людині на кріслі колісному,
– інформаційну табличку на вході, що покликана ознайомити відвідувачів із передбаченими зручностями,
– направляючі, що ведуть до кас і зони обслуговування клієнтів,
– тримачі для милиць чи тростин біля терміналів та каси,
– тактильну навігацію зі шрифтом Брайля,
– понижену касову зону та ін.
Представників громадських організацій, які об’єднують людей із інвалідністю, тих, хто входить до Рад безбар’єрності запросили протестувати новий простір. Такі тестування, наголосили в Приваті, потрібні і для них, і для банку, адже, прагнучи зробити послуги зручними для всіх, бізнес вкладає в розвиток доступності немалі кошти.
«Мені дуже приємно, що ПриватБанк проводить таку системну роботу. Я не вперше тестую відділення й можу сказати, що тут усе передбачено для комфортного користування. Якщо й виникатимуть якісь зауваження, їх буде легко усунути, адже основа на 98-99% уже відповідає сучасним стандартам. Я бував у банках за кордоном, маю з чим порівняти, і мені не соромно за Україну, ми справді спроможні створити якісний простір навіть у таких складних умовах, як нині», – зазначив голова Полтавського обласного осередку ВО «Союз осіб з інвалідністю України» Сергій Чумак.
Представниця обласного та міського комітетів із питань безбар’єрності Алла Лісовенко зазначила, що проїхала по всіх куточках, перевіривши зручність користування.
«Я дуже задоволена, що з’явилося більш доступне відділення банку, куди можна самостійно дістатися. Дуже зручне розташування. Люди можуть самостійно заїхати. Можуть скористатися банкоматами. Я вже спробувала висоту – там все добре, все видно. Є окремі моменти, які ще можна вдосконалити, наприклад, у вбиральні, але загалом це відділення – позитивний приклад», – сказала вона.
До слова, стратегією банку передбачена не тільки фізична, а й цифрова доступність. Так, «Приват-24» можуть вільно користуватися люди з порушеннями зору, слуху. Крім того, цей банк став першим в Україні, у якому персонал навчений жестової мови й може обслуговувати нею клієнтів.
А ще у фінустанові немає гендерного стереотипу підходу до професії: перші жінки-інкасаторки в Україні почали працювати в саме в ПриватБанку, як і перші жінки-інженерки, які ремонтують обладнання, банкомати, термінали.
Представники Полтавської міської ради, оглядаючи простір, наголосили, що безбар’єрність на сьогодні є не лише питанням соціальної відповідальності. Це також економічно доцільно.
«Безбар’єрність – це дорого, але необхідно. Бізнес без інклюзії відрізає від себе частину клієнтів. Для мене інклюзія – це про економіку та рівні можливості. Вхідна група – це лише перший крок. Важливо, щоб доступними були всі сервіси, а також щоб персонал умів правильно взаємодіяти з людьми з інвалідністю», – зазначила Катерина Ямщикова.
Більше інформації – у відео.
Загалом на сьогодні в Україні налічується понад 1000 відділень ПриватБанку, із них близько 90 – відділення підвищеної доступності. На Полтавщині – 50 відділень цього банку, із них чотири (тепер уже два в Полтаві та по одному в Шишаках і Кобеляках) – підвищеної доступності.
матеріал підготував/ла: Віолета Скрипнікова
