Удары оккупантов меняют работу банков с клиентами: перейдут ли финучреждения в онлайн
Постоянные ракетно-дроновые удары оккупантов по городам меняют графики работы многих учреждений, и в том числе числе банков. Работа последних все чаще уходит в онлайн, однако и физические отделения банковских учреждений продолжают работать.
Как сообщил в подкасте на YouTube-канале Finance.ua вице-президент Ассоциации украинских банков, председатель правления «Глобус Банка» Сергей Мамедов, только в августе на фоне массированных ракетных и дроновых атак активность пользователей мобильного банкинга могла возрасти примерно на 15−20%. Частые и длительные воздушные тревоги постепенно меняют привычки банковских клиентов: все большее число повседневных операций люди пытаются осуществлять дистанционно, а мобильное приложение фактически превращается в полноценное «цифровое отделение» банка.
— отметил банкир.
Банкинг или личное посещение отделения — что выбрать
По словам эксперта, при тревоге на первом месте остается безопасность людей, поэтому обслуживание в отделениях приостанавливается, а клиенты и работники должны перейти в укрытие. Именно поэтому все большую часть ежедневных финансовых сделок банки переводят в смартфон. Через мобильные приложения клиенты могут осуществлять платежи и переводы, пополнять счета, контролировать остаток, управлять картами и лимитами, открывать депозиты, обменивать валюту, а в отдельных банках пользоваться частью кредитных продуктов.
В то же время, подчеркнул банкир, с ростом популярности мобильного банкинга усиливается и ответственность самого клиента за цифровую безопасность. Банковские приложения следует загружать только из официальных магазинов или по ссылке с сайта банка, не переходить по сомнительным сообщениям об «обновлении банкинга» и никому не передавать PIN-коды, CVV, пароли или одноразовые коды подтверждения.
Также клиентам советуют осторожно пользоваться банкингом через открытые Wi-Fi сети, своевременно обновлять операционную систему смартфона и банковское приложение и защищать телефон сложным паролем или биометрией.
При этом, по словам эксперта, полностью отказаться от физической сети отделений невозможно. Часть операций, включая более сложные кредитные продукты для бизнеса, автокредитование, ипотеку или партнерские программы, все еще нуждаются в проверке документов, консультаций и личной коммуникации с менеджером.
— пояснил Сергей Мамедов.
Работа банков зимой
Отдельным вызовом для банковской системы остается подготовка к зиме и возможным длительным перебоям с электроснабжением. Одним из ключевых элементов финансовой устойчивости стала сеть POWER BANKING — объединенная система банковских отделений, способных обеспечивать необходимое обслуживание даже при длительном блекауте.
В настоящее время она насчитывает около 2,4 тыс. отделений по всей стране, около 75% из которых принадлежат системно важным банкам. Их автономность обеспечивают альтернативные источники питания, резервные каналы связи, запас наличных денег, усиленная инкассация и организационная готовность персонала.
В большинстве отделений POWER BANKING также работает банкоматный национальный роуминг, благодаря которому клиенты могут пользоваться банкоматами других банков-участников сети. Перед зимой банки должны дополнительно тестировать резервную связь, генераторы и другое энергетическое оборудование, работу банкоматов, инкассацию, внутренние системы и киберзащиту.
Банкир также призвал клиентов во время воздушной тревоги не пытаться во что бы то ни стало завершить банковскую операцию или добраться до отделения.
— подытожил Сергей Мамедов.
Читайте нас в Facebook