В США обсуждают взаимодействие работников с ИИ в компаниях — CNBC
В США эксперты обсуждают, как компаниям следует реагировать на конфликты и жалобы работников, связанные с искусственным интеллектом. Как сообщает CNBC, старший научный сотрудник Brookings Institution Даррелл Вест в июльском комментарии предложил концепцию Robot Relations — направления, которое могло бы дополнить традиционные HR-отделы.
По мнению Веста, по мере роста использования ИИ обеспокоенность работников будет все чаще касаться не отношений с коллегами, а взаимодействия с ИИ-агентами, чат-ботами, большими языковыми моделями и коллаборативными роботами. Среди возможных вопросов — может ли работодатель обязать человека использовать ИИ и кто несет ответственность за ошибку в работе: работник или система.
Алгоритмы в управлении персоналом
Напряженность между работниками и алгоритмическими системами уже возникает из-за заявлений о возможной предвзятости технологий, применяемых в кадровых процессах, в частности для оценки персонала или определения кандидатов на сокращение. Законопроект, одобренный законодателями Калифорнии, должен был бы запретить использование так называемых «роботизированных начальников» для увольнения или дисциплинарных взысканий. На момент публикации материала документ ожидал подписи или вето губернатора Гэвина Ньюсома.
В экспериментальном магазине в Сан-Франциско, которым управляет Andon Labs, ИИ-системе Luna поручили значительную часть операционного управления, в том числе наем, составление графиков и управление работниками. В августе она впервые рекомендовала уволить работника.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Компания Meta также столкнулась с иском бывших работников, поданным в июле. Истцы утверждают, что системы с поддержкой ИИ использовались для ранжирования и отбора людей на увольнение, непропорционально затронув сотрудников, бравших медицинский или семейный отпуск. Meta опровергла эти утверждения.
Контроль и роль работников
Международная организация труда определяет алгоритмическое управление как системы, которые организуют, распределяют, контролируют, осуществляют надзор и оценивают работу — функции, традиционно выполняемые менеджерами. По оценке организации, такие инструменты распространяются в клиентском сервисе, транспорте, логистике, банковской сфере и здравоохранении. ИИ может поддерживать профессиональные решения, но также способен задавать рабочие процессы, стандартизировать процедуры и сужать самостоятельность работников.
Согласно опросу ОЭСР, опубликованному в конце предыдущего года, в США 90% менеджеров заявили, что их компании внедрили как минимум один инструмент для инструктажа, мониторинга или оценки работников. Профессор Мюнхенского технического университета Орестис Папакириакопулос считает, что новое подразделение или расширение полномочий HR могло бы оценивать влияние ИИ на благополучие, профессиональное развитие и карьерные перспективы людей.
Доцент Университета Твенте Кристина Зага отметила, что работники часто контролируют автоматизированные процессы, устраняют неисправности и вмешиваются, когда машины не справляются. По ее мнению, работники должны играть содержательную роль в управлении автоматизацией и ее проектировании, а не только приспосабливаться к ней.
