Верховный Суд вынес решение по делу против Киевстара: когда оператор не имеет права менять тариф

Спор между абоненткой и Киевстаром из-за самовольного повышения тарифа дошел до Верховного Суда. Коллегия судей Второй судебной палаты Кассационного гражданского суда 10 июня 2026 года приняла постановление по делу №674/284/23, которое определяет, когда мобильный оператор обязан уведомлять клиента об изменении условий договора.

Как сообщает Информатор со ссылкой на Единый государственный реестр судебных решений, все началось в январе 2023 года. Женщина пополнила счет на 75 гривен, но уже через несколько дней обнаружила, что оператор списал 100 гривен. Выяснилось: Киевстар в одностороннем порядке повысил стоимость ее тарифного плана с 75 до 105 гривен за четыре недели.

С 18 по 21 января 2023 года со счета абонентки ежедневно списывали по 20 гривен за пользование связью — хотя по условиям предыдущего тарифа должно было быть 10 гривен в день. Еще 20 гривен сняли за "неуспешную оплату тарифа". В общей сложности со счета исчезло 100 гривен — на 25 гривен больше, чем женщина вообще положила на телефон.

Что требовала абонентка в суде

В исковом заявлении женщина подчеркивала: новых условий тарифного плана ей не предоставляли, качество связи не улучшилось, а количество оплаченных услуг не изменилось. Она просила суд признать действия Киевстара незаконными, обязать оператора вернуть списанные 100 гривен, восстановить предыдущий тариф за 75 гривен и вернуть разницу за весь период.

Отдельно истица ссылалась на рекомендации Антимонопольного комитета Украины от 26 марта 2020 года, которыми "Киевстар", "ВФ Украина" (Vodafone) и "Лайфселл" обязали воздерживаться от повышения тарифов во время пандемии COVID-19.

Как двигалось дело

Суды первой и апелляционной инстанций дважды отказывали в удовлетворении иска. Они считали, что оператор надлежащим образом уведомил абонентку через SMS-сообщения и объявления на веб-сайте. Однако 28 февраля 2024 года Верховный Суд частично отменил эти решения и направил дело на новое апелляционное рассмотрение — выяснилось, что апелляционный суд безосновательно учел доказательства ответчика, копии которых истице даже не направляли.

При повторном рассмотрении Верховный Суд сформулировал ключевой принцип: оператор обязан уведомлять об изменении тарифов именно абонента как конечного пользователя, причем в доступном и удобном виде, который обеспечивает однозначное понимание. И это правило действует независимо от того, идентифицирован ли абонент оператором, или получает услуги обезличенно. Простого SMS или публикации на сайте недостаточно — человек должен реально получить и понять информацию.

Что делать, если оператор повысил тариф без вашего согласия

Если вы заметили, что мобильный оператор изменил условия тарифа без предупреждения, алгоритм действий такой:

• Зафиксируйте дату и сумму списания — сделайте скриншоты в приложении оператора или сохраните SMS о пополнении и списании.
• Обратитесь в службу поддержки оператора с письменным требованием объяснить изменение тарифа и вернуть средства. Сохраняйте все ответы.
• Если оператор отказывает — подайте жалобу в Антимонопольный комитет Украины через официальный сайт amcu.gov.ua.
• Следующий шаг — иск в суд по месту жительства. Ссылайтесь на постановление Верховного Суда по делу №674/284/23 как на прецедент.

Ранее портал Знай сообщал, 5G в Киеве выдал более 2 Гбит/с: первые результаты тестирования Киевстар, Vodafone и lifecell.

Также наш портал информировал, один кабель — два провайдера: Киевстар и Укртелеком меняют правила для украинцев.