Вернули почти 202 тыс. грн за некачественные товары: куда жаловаться, чтобы получить деньги обратно

Госпродпотребслужба защищает права покупателей не только на бумаге: за девять месяцев только в одной области людям реально вернули почти 202 тысячи гривен за некачественные товары и услуги. Главное управление ведомства в Запорожской области обнародовало итоги работы с обращениями граждан и напомнило, куда звонить, если продавец отказывается менять брак или возвращать деньги.

В течение января–сентября 2026 года в Главное управление Госпродпотребслужбы в Запорожской области поступило 713 письменных обращений. Больше всего из них — 490, то есть 68,7%, — касались защиты прав потребителей. Люди жаловались на некачественные жилищно-коммунальные услуги, отказ магазинов возвращать средства или обменивать товары ненадлежащего качества, а также на невыполнение гарантийных обязательств.

Еще 133 обращения (18,7%) касались соблюдения санитарного законодательства, а 76 (10,7%) — возможных нарушений при обороте пищевых продуктов и ветеринарной медицины. Отдельно зафиксировали 11 жалоб по государственному регулированию цен и три — по другим вопросам.

По итогам рассмотрения обращений субъекты хозяйствования вернули потребителям 201,7 тысячи гривен. Деньги удалось вернуть за генераторы, зарядные станции, одежду, обувь и бытовые услуги. Чаще всего речь идет о товарах, купленных через интернет-магазины, где покупатель не может осмотреть вещь до оплаты.

Большинство жалоб — 453, то есть 64%, — граждане отправили электронной почтой. По почте поступило 117 обращений (16%), еще 143 (20%) — через «горячую линию». В то же время специалисты Консультационного центра провели 710 консультаций во время личных приемов и по телефону.

Куда жаловаться потребителю и как вернуть деньги

Если продавец отказывается принимать бракованный товар или возвращать средства, самый простой путь — обратиться в Госпродпотребслужбу. В ведомстве назвали актуальные контакты для консультаций.

Телефоны для консультаций

• Консультационный центр по защите прав потребителей: (061) 239-73-17.
• Управление безопасности пищевых продуктов и ветеринарной медицины: (061) 239-73-19.
• Управление государственного надзора за соблюдением санитарного законодательства: (061) 239-73-21.
• Горячая телефонная линия Госпродпотребслужбы: (044) 244-82-02, (050) 230-04-28.

Письменное обращение можно отправить по почте на адрес: 69036, г. Запорожье, бульвар Марии Примаченко, 20-А, или электронной почтой. Также работает электронная форма обращения на веб-портале Главного управления.

Специалисты советуют сохранять чек или квитанцию, фиксировать переписку с продавцом и не затягивать с жалобой. Чем раньше подать обращение, тем больше шансов, что деньги за бракованный товар удастся вернуть полностью.

Ранее портал Знай сообщал, товары с наценкой до 1500%: на чем украинцы переплачивают больше всего.

Также наш портал информировал, магазины у дома могут проиграть АТБ и «Сильпо»: что будет с ценами на продукты.