Як впровадити AI в компанію, якщо незрозуміло, з чого почати?

Бізнес постійно шукає шляхи оптимізації комунікації з клієнтами. Швидкість відповіді у месенджерах прямо впливає на конверсію, адже тривале очікування змушує покупців звертатися до конкурентів. AI-чат-бот від ToDo вирішує проблеми перевантаження команди та втрати лідів. Перед його впровадженням потрібно визначити запити, підготувати відповіді та погодити критерії перевірки результату.

З яких бізнес-процесів варто починати впровадження штучного інтелекту

Перед вибором технології варто з’ясувати, де працівники витрачають найбільше часу на одноманітні дії. Це можуть бути відповіді про:

• ціни;

• наявність товарів;

• графік роботи;

• статус замовлення; 

• умови послуги. 

Чат-бот з підтримкою AI може обробляти типові звернення в цифрових каналах, звертатися до бази знань і передавати складні запити менеджеру. Перший етап – не автоматизувати всі процеси, а вибрати один із вимірюваним результатом. Наприклад, компанія може відстежувати час першої відповіді, частку запитів, які бот розв’язав самостійно, та кількість звернень, переданих працівникам.

Проблеми, які бізнес зазвичай намагається вирішити на старті впровадження AI, мають чіткий зв'язок із втратою часу та ручною обробкою звернень. У таких ситуаціях ШІ-чат-боти для бізнесу допомагають автоматизувати типові комунікації без змін у ключових процесах компанії:

• Втрата звернень у неробочий час.

• Повторювані питання щодо цін, доставки й умов співпраці.

• Різні відповіді менеджерів на однакові запити.

• Відсутність централізованої історії комунікації.

• Зростання навантаження на службу підтримки.

Після вибору задачі потрібно визначити, за якими показниками оцінюватиметься пілот: час відповіді, частка звернень, які бот розв’язав самостійно, або кількість заявок, переданих менеджерам.

Чому чат-боти для автоматизації потрібні компаніям будь-якого масштабу

Штучний інтелект часто асоціюється зі складними проєктами, які потребують тривалої підготовки. На практиці компанії різного розміру можуть використовувати AI там, де щоденно виникають десятки або сотні повторюваних запитів. Саме тому чат-боти для автоматизації залишаються одними з найбільш доступних способів впровадження ШІ.

Вони корисні не лише для відділів продажів. Софт працює у підтримці клієнтів, сервісних компаніях, електронній комерції, консалтингу та внутрішніх процесах. За допомогою нього здійснюється підтримка клієнтів, автоматизація консультацій, робота з замовленнями та управління інформацією.

Перед запуском такого інструмента варто визначити перелік задач, які можна передати системі без ризику для сервісу. Це дозволяє розпочати автоматизацію поступово та контролювати результат на кожному етапі:

• Автоматичні відповіді на звернення.

• Прийом заявок через месенджери.

• Передача лідів у CRM.

• Консультації щодо послуг і товарів.

• Фіксація історії комунікації.

Програма працює на стику продажів, підтримки й автоматизації даних, завдяки чому можна швидко перевірити практичну користь ШІ в реальних процесах. Якщо компанія ще не визначилася зі стратегією використання AI, доцільно починати з напрямків, які ускладнюють масштабування бізнесу.

Як запустити чат-бот на базі штучного інтелекту

Після вибору задачі потрібно описати, як вона виконується зараз: звідки надходить запит, де працівник знаходить відповідь і що робить далі. Цей опис показує, які дані та системи потрібно підключити, а також де бот має зупинитися й передати розмову людині.

Впровадження AI-чат-бота зазвичай охоплює: 

• підготовку відповідей; 

• налаштування сценаріїв;

• підключення одного чи кількох каналів; 

• тестування. 

Якщо програма має перевіряти замовлення або залишки, їй потрібен контрольований обмін даними з CRM, ERP чи системою обліку.

До запуску слід визначити правила передавання звернення працівнику. Наприклад, бот може передавати скарги, нестандартні запити або питання, на які не знайшов підтвердженої відповіді. Чат-бот на базі штучного інтелекту має повідомляти лише дані, які компанія внесла до бази знань або відкрила через інтегровану систему. Універсальний інструмент без доступу до актуальної інформації не зможе надійно відповідати щодо ціни, складських залишків чи статусу заявки.

Впровадження чат-бота з підтримкою ШІ допомагає компанії оцінити готовність даних та внутрішніх правил до подальшої цифровізації. Отриманий досвід дозволяє визначати наступні задачі на основі реальних потреб бізнесу та клієнтів.

Підписуйся на сторінки UAINFO Facebook, Telegram, Twitter, YouTube