Заявление в несколько кликов. Из-за ИИ государственные службы по всему миру завалили жалобами

Об этом пишет издание TechCrunch .

Исследователь Крис Шмитц отслеживает это явление и называет его «агентным наводнением». Изучив десятки учреждений в разных странах, он обнаружил, что инструменты искусственного интеллекта кардинально меняют взаимодействие граждан с государственными службами. До 2022 года количество обращений оставалось стабильным, но после появления ChatGPT и других языковых моделей начало стремительно расти. Например, в Великобритании число жалоб, поступивших жилищному омбудсмену, увеличилось с 2600 в 2022 году до более чем 7000 в прошлом году. А Бюро по защите прав потребителей в финансовой сфере США получило в пять раз больше обращений.

Главная причина заключается в том, что теперь можно создать качественный текст заявления всего за несколько секунд. Если раньше приходилось детально формулировать запрос или собирать множество документов, то сейчас достаточно загрузить фотографию письма в приложение и получить готовый результат.

Специалист отмечает, что это напоминает ситуацию с компаниями, выплачивающими вознаграждение за найденные в системе ошибки: их почтовые ящики были завалены сгенерированными отчетами низкого качества. Однако в случае с госуслугами большинство обращений поступает от реальных людей с законными требованиями. Раньше граждане часто отказывались от своих прав из-за сложных бюрократических процедур, а искусственный интеллект устранил этот барьер.

По мнению Шмитца, такая нагрузка представляет собой не только проблему для бюджета, но и возможность перестроить работу социальных служб. Он убежден, что это идеальный момент для полного пересмотра устаревших государственных процессов с учетом требований современной цифровизации.