Британцы все чаще обращаются к ИИ с финансовыми вопросами из-за страха показаться некомпетентными

Британцы скрывают непонимание финансовых вопросов

Проблема финансовой грамотности в Великобритании связана не только с нехваткой знаний, но и с психологическими барьерами, мешающими людям открыто обсуждать собственные деньги.

Об этом свидетельствуют результаты исследования финансового приложения Plum, обнародованные 15 октября 2026, сообщает Finextra.

По данным опроса, 35% респондентов признались, что не задают дополнительных вопросов при обсуждении финансовых вопросов, поскольку опасаются произвести впечатление некомпетентных людей.

Еще более распространенной оказалась ситуация, когда человек делает вид, что понимает финансовую информацию, хотя на самом деле не уверен в его значении.

О таком опыте сообщили 53% участников исследования.

Эти результаты указывают на разрыв между потребностью людей получать понятные объяснения и готовность обращаться за ними к другим.

Особенно это касается вопросов, связанных со сбережениями, кредитами, инвестициями и управлением личным бюджетом, где непонимание отдельных условий может влиять на финансовые решения.

42% людей чаще спрашивали бы о финансах без страха осуждения

Одним из ключевых выводов исследования стало то, что социальный дискомфорт оказывает непосредственное влияние на готовность людей повышать собственную финансовую осведомленность.

В частности, 42% опрошенных заявили, что задавали бы больше вопросов о деньгах, если бы не опасались негативной оценки со стороны собеседников.

Это свидетельствует о существовании спроса на доступные и психологически удобные методы получения денежной информации.

В обычном разговоре люди могут опасаться, что их вопросы выдадут недостаточный уровень знаний или неспособность самостоятельно разобраться в финансовых вопросах.

В результате они иногда отказываются от уточнений даже тогда, когда информация напрямую касается их сбережений, затрат или будущих финансовых обязательств.

Такой барьер может затруднять принятие обоснованных решений, поскольку человек остается с неполным пониманием условий финансового продукта или услуги.

ИИ-помощники становятся альтернативой традиционным консультациям

Развитие генеративного искусственного интеллекта создало дополнительный канал получения объяснений относительно личных финансов.

В отличие от общения с другим человеком, взаимодействие с чат-ботом не предполагает непосредственной социальной оценки собеседника.

Пользователь может повторять вопросы, просить объяснить незнакомые термины более простыми словами или постепенно разбирать сложную тему.

Именно эта особенность, по выводам исследования Plum, делает ИИ привлекательным инструментом для людей, испытывающих неуверенность в финансовых вопросах.

В то же время опрос показал, что традиционные консультации со специалистами остаются востребованными.

Самым комфортным способом обсуждения финансов взаимодействие с ИИ-помощником назвали 18% респондентов.

Для сравнения, 19% участников исследования предпочли бы разговор с человеком — финансовым советником.

Разница между этими показателями составляет всего один процентный пункт.

Однако приведенные данные отражают заявленные предпочтения участников опроса, а не фактическую часть людей, уже использующих ИИ для финансовых консультаций.

Социальные сети значительно уступают ИИ и финансовым консультантам

Отдельно исследование выявило низкий уровень преимущества социальных сетей как наиболее комфортного канала для получения финансовых объяснений.

Только 1% опрошенных выбрали этот вариант.

Такой результат привлекает внимание на фоне распространения финансового контента в социальных сетях, где блоггеры регулярно рассказывают об инвестициях, кредитах, сбережениях и способах управления деньгами.

В то же время, важно различать популярность финансового контента и доверие к нему как к источнику персональных консультаций.

Человек может регулярно просматривать финансовые видео или сообщения, но не считать социальные сети самой комфортной средой для обсуждения собственных финансовых проблем.

Кроме того, публичный характер общения на таких платформах может создавать дополнительный дискомфорт для пользователей, не желающих раскрывать личную информацию или демонстрировать непонимание определенных тем.

Следовательно, показатель в 1% не означает, что только такая часть британцев пользуется финансовым контентом в социальных сетях. Он касается именно выбора наиболее комфортного способа обращения по финансовым вопросам.

В Plum объяснили, почему люди стесняются говорить о деньгах

Директор по стратегии управления капиталом Plum Уилл Брайант отметил, что финансы остаются сложной темой для значительной части людей.

По его словам, возможность задавать вопросы без опасений получить негативную оценку может помогать преодолевать барьеры в понимании финансовых вопросов.

В этом контексте искусственный интеллект способен выполнять роль доступного инструмента для начального ознакомления с финансовыми понятиями.

В частности, пользователи могут обращаться в ИИ, чтобы разобраться в принципах начисления процентов, особенностях кредитных продуктов или базовых правилах формирования сбережений.

При этом главным преимуществом такого формата является не обязательно качество финансовой рекомендации, а возможность получить пояснения в удобном темпе и без психологического давления.

Исследование Plum демонстрирует, что для части потребителей именно это обстоятельство может быть важнее традиционного формата личной консультации.

Может ли искусственный интеллект заменить финансового советника

Несмотря на рост интереса к ИИ помощникам, их использование в финансовых вопросах имеет определенные ограничения.

Генеративные модели могут объяснять общие понятия, сравнивать типичные характеристики финансовых продуктов и помогать структурировать информацию.

В то же время они могут допускать фактические ошибки, использовать устаревшие сведения или не учитывать все обстоятельства конкретной финансовой ситуации.

Особенно важно это в вопросах инвестирования, налогообложения, кредитования и долгосрочного финансового планирования.

Рекомендации, которые могут быть приемлемы для одного человека, не обязательно соответствовать финансовым возможностям и рискам другого.

Кроме того, при использовании ИИ-сервисов необходимо учитывать вопросы конфиденциальности и не передавать неизвестным или ненадежным платформам пароли, платежные реквизиты и другую чувствительную информацию.

Поэтому ИИ целесообразно рассматривать, прежде всего, как вспомогательный инструмент для получения пояснений, а не как полноценную замену квалифицированной персональной финансовой консультации.

Финансовые компании получают новый инструмент общения с клиентами

Результаты исследования могут иметь практическое значение для банков, финтехкомпаний и других поставщиков финансовых услуг.

Если значительная часть клиентов стесняется задавать вопросы, традиционные каналы поддержки не всегда позволяют полностью удовлетворить их потребность в информации.

Интеграция цифровых помощников может помогать пользователям разбираться в условиях продуктов, значении финансовых терминов и последовательности выполнения операций.

В то же время для таких сервисов особое значение приобретают точность ответов, защита персональных данных и возможность обратиться к человеку-специалисту в сложных ситуациях.

Исследование Plum показывает, что распространение ИИ в финансовой сфере связано не только с технологическими возможностями, но и с необходимостью сделать обсуждение денег менее сложным и психологически более комфортным.