Чек потерялся, но товар можно вернуть: как доказать некачественную покупку и забрать деньги
Многие покупатели считают, что после потери кассового чека вернуть товар или получить за него деньги уже невозможно. Также продавцы нередко отказывают в таких ситуациях, ссылаясь на отсутствие фискального документа. Однако украинское законодательство не устанавливает правила «нет чека — нет права на возвращение». говорит адвокат Богдан Янкив.
Кассовый чек является одним из способов подтвердить факт покупки, но не единственным. Верховный Суд еще в 2019 году обратил внимание на этот вопрос и отметил, что потеря товарного или кассового чека не лишает потребителя возможности доказывать факт приобретения товара другими надлежащими и допустимыми доказательствами.
То есть, если бумажный чек исчез, покупатель может использовать другие документы и сведения, подтверждающие, что товар был приобретен именно у конкретного продавца.
Например, если человек рассчитывался банковской картой, подтвердить покупку может банковская выписка. В ней указываются дата сделки, сумма и информация о получателе платежа. Это позволяет установить факт проведения расчета с конкретным магазином.
Еще одним подтверждением может быть электронный чек. Его магазин может отправлять по электронной почте, в мобильное приложение, через SMS или мессенджер. Поэтому перед обращением к продавцу следует проверить почту и кабинет магазина.
Для техники и других товаров с гарантией дополнительным подтверждением может стать гарантийный талон. В нем часто указывается дата продаж, модель изделия, данные продавца и серийный номер. Эта информация помогает связать конкретный товар с конкретной покупкой.
Подтвердить приобретение могут расходная накладная, документы о доставке, информация о заказах в интернет-магазине, переписка с продавцом или другие данные, позволяющие установить обстоятельства покупки.
В то же время, важно различать ситуации с качественным и некачественным товаром. Если продукция имеет недостатки, закон предусматривает для потребителя ряд способов защиты, в частности, требование о ремонте, замене товара, уменьшении его стоимости или возврате средств в предусмотренных законом случаях.
Если товар должного качества просто не подошел покупателю, действуют другие правила. В частности, закон предусматривает возможность обмена в течение 14 дней при соблюдении установленных требований. Товар не должен быть использован, а товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены.
Позицию о возможности доказывать покупку без кассового чека Верховный Суд выразил в постановлении от 21 августа 2019 по делу №200/13835/15-ц. Суд рассматривал спор, в котором покупательница приобрела обувь, а после обнаружения недостатков обратилась к продавцу. Бумажного чека у нее не было, однако она настаивала, что факт покупки можно подтвердить другими данными.
Главный вывод состоит в том, что отсутствие чека само по себе не означает утрату права потребителя на защиту. Однако покупателю все равно необходимо доказать сам факт приобретения товара и наличие оснований для заявленного требования.
Напомним, за воду можно не платить: когда потребитель имеет право на перерасчет
Раньше мы рассказывали, что замороженные продукты летом могут навредить: что проверить перед покупкой