Українці найчастіше скаржаться митниці на проблеми з автомобілями, перевезенням особистих речей і валютних цінностей, а також міжнародними посилками. На ці три категорії припадає 72% усіх звернень громадян. Такі дані наводить Інститут аналітики та адвокації за результатами аналізу офіційної статистики звернень і скарг до митних органів, пише ПІК.
Найбільше проблем виникає під час митного оформлення автомобілів, зокрема через питання, пов’язані з визначенням їхньої вартості та оформленням так званих «євроблях».
Друга поширена категорія — особисті речі та валютні цінності. Йдеться про труднощі під час декларування готівки, майна та інших речей, які громадяни перевозять через кордон.
Ще одна значна частина скарг стосується міжнародних поштових та експрес-відправлень. Люди повідомляють про затримки посилок, тривале очікування та складнощі під час їх митного оформлення.
За даними онлайн-системи «Скарги на роботу митниці», протягом січня-жовтня 2025 року на «гарячу лінію» Держмитслужби надійшло 780 звернень. Щомісяця їх кількість становила від 52 до 98.
Серед основних причин звернень — суперечки щодо визначення митної вартості товарів, тривале очікування під час контролю та оформлення, відмови в оформленні й проблеми з класифікацією товарів.
Окремо громадяни скаржилися на дії посадовців митниці, зокрема на неетичну поведінку та можливі корупційні прояви.
На ситуацію впливає і тривалість проходження кордону. За результатами онлайн-опитувань Інституту економічних досліджень та політичних консультацій, середній час очікування під час в’їзду в Україну становив 2–2,5 години.
Аналітики вважають, що однією з головних причин конфліктів між громадянами та митниками є недостатньо зрозуміла інформація про правила. Через це люди можуть по-різному трактувати вимоги, допускати помилки під час оформлення документів або не знати, які саме процедури мають пройти.
Для зменшення кількості таких проблем пропонують створити єдиний цифровий ресурс із покроковими інструкціями, роз’ясненнями та відеогайдами щодо митних процедур. Також рекомендують поширити досвід HelpDesk, який працює для транзитних перевезень за системою NCTS, на інші напрямки роботи митниці.
Ще один крок — більше відкритих даних про роботу митних органів. На думку аналітиків, це дозволить краще відстежувати проблеми та оцінювати ефективність електронних сервісів.
Якщо громадянин вважає, що під час перетину кордону або оформлення посилки зіткнувся з необґрунтованою затримкою, відмовою чи неналежною поведінкою посадовців, він може звернутися на «гарячу лінію» Держмитслужби або скористатися онлайн-системою «Скарги на роботу митниці».
Саме такі звернення дозволяють фіксувати проблеми та використовувати отримані дані для вдосконалення роботи митної системи.
Оперативні новини у TELEGRAM