Держоргани можуть зобов'язати давати змістовні відповіді на звернення громадян, а не обмежуватися цитатами із законів

Звернення громадян є одним із ключових інструментів комунікації між суспільством і державою, а також способом реалізації права на отримання інформації та захист своїх законних прав та інтересів.

Законодавство зобов'язує органи державної влади, місцевого самоврядування та інших суб'єктів владних повноважень розглядати такі звернення і надавати заявникам обґрунтовані відповіді у визначені строки. Водночас окремі громадяни вважають, що на практиці офіційні відповіді нерідко є надмірно формалізованими та містять значну кількість цитат із законодавства без пояснення їх застосування до конкретної ситуації.

На їхню думку, це ускладнює розуміння змісту відповіді та не завжди дає можливість отримати чітке роз'яснення поставленого питання. У зв'язку з цим пропонуються зміни, спрямовані на підвищення якості та зрозумілості офіційної комунікації між державними органами і громадянами. Відповідну електронну петицію зареєстрували на адресу Кабінету Міністрів України.

Що пропонується

У петиції  №41/010214-26еп зазначається, що на практиці відповіді на звернення громадян часто містять формальні посилання на закони та інші нормативно-правові акти, які, на думку автора, не мають безпосереднього відношення до суті поставленого питання. Автор вважає, що такі посилання нерідко наводяться без пояснення того, яким чином відповідна норма законодавства застосовується до конкретної ситуації, через що основний зміст відповіді губиться серед великої кількості юридичних формулювань. У результаті, як зазначено у зверненні, громадяни замість зрозумілих роз'яснень отримують формальні відповіді.

У зв'язку з цим автор петиції пропонує:

• зобов'язати державні органи надавати змістовні та предметні відповіді, які безпосередньо стосуються суті порушеного питання;
• обмежити використання у відповідях посилань на закони, що не мають безпосереднього відношення до конкретного звернення;
• у разі посилання на законодавство одночасно пояснювати, як відповідна норма застосовується до ситуації, викладеної у зверненні;
• запровадити адміністративну відповідальність або дисциплінарні заходи щодо посадових осіб, які систематично надають формальні відповіді;
• забезпечити контроль за якістю відповідей через механізми зворотного зв'язку та внутрішній аудит у державних установах;
• викладати основну відповідь коротко та по суті вже у перших реченнях, використовуючи зрозумілу, а не надмірно формалізовану мову.

На завершення автор наголошує, що прозорість та якість комунікації між державою і громадянами є важливою умовою формування довіри до органів влади. У зверненні міститься заклик ухвалити відповідні зміни, щоб офіційні відповіді були зрозумілими, змістовними та корисними для людей.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook та в Instagram, щоб бути в курсі найважливіших подій.