«Джекпот» для кол-центров. По требованию регулятора в платежках Укрпошты появятся новые данные о плательщиках — Смелянский сделал заявление
С 1 августа по требованию НБУ «Укрпочта» будет печатать персональные данные плательщика на бумажных чеках за коммунальные и другие платежи.
Как говорится в официальном заявлении АО Укрпошта, отныне на чеках будут отображаться:
- полное имя плательщика;
- РНОКПП (налоговый номер);
- полный номер банковской карты (при оплате картой / пополнении).
Эти требования установлены постановлениями Правления НБУ № 163 от
«Укрпошта категорически не согласна с этими требованиями, считая, что они противоречат международным стандартам защиты данных. Мы уже обратились к НБУ, правительству, Верховной Раде и Уполномоченному по правам человека с предложением пересмотреть это решение. Однако, пока оно действует, Укрпошта обязана его выполнять.
Мы сделали все возможное, чтобы упростить этот процесс для наших клиентов. Если вы уже предоставляли Укрпоште свой РНОКПП при получении социальных выплат, помощи в рамках программы «Зимняя поддержка», энергосберегающих ламп или других услуг, повторно сообщать его не нужно.
«Если ваших данных нет в системе, оператор попросит вас предоставить их только один раз. Заранее приносим извинения за неудобства и просим с пониманием отнестись к ситуации. Ненужные чеки рекомендуем утилизировать дома. Всю информацию о платежах АО Укрпошта в соответствии с законодательством хранит в электронном виде», — говорится в заявлении компании.
Глава Укрпошты Игорь Смелянский в Telegram подчеркнул: «Если бы еще добавили CVV-код и срок действия карты — можно было бы объявлять „джекпот“ для кол-центров. Я к этому не призываю, если что. Для Укрпошты эти требования вступают в силу с 1 августа в соответствии с утвержденным НБУ планом мероприятий. Потому что мы „особенные“».
«И обратите внимание: речь идет не об электронном обмене информацией, который еще можно было бы как-то объяснить требованиями по предотвращению уклонения от уплаты налогов или отмывания средств. Нет. Ее нужно именно ПЕЧАТАТЬ на бумажном чеке. Если кто-то знает, как это помогает бороться с отмыванием средств при оплате услуг канализации, — напишите, мне тоже интересно», — подчеркнул Смелянский.
Он также добавил: «Мы категорически не согласны с новыми требованиями, но по закону обязаны их выполнить — поэтому выбираем вариант А. И дело не в том, что какой-то там генеральный директор боится стать "дважды профессионально непригодным". Как показывает практика, иногда после трех выговоров можно получить повышение в ходе кадровых перестановок. И не в том, что жалко денег на штраф (хотя, конечно, жалко — лучше бы мы направили их на подготовку Укрпошты к зиме). А для того, чтобы все — даже бабушка в отдаленном селе, где работает только Укрпошта, — читая новости НБУ о том, что Укрпошта якобы не способна выполнять требования законодательства, четко увидели, каких именно требований закона компания пыталась избежать, защищая интересы украинцев».
Мы уже обратились в НБУ, Правительство, Верховную Раду и к Уполномоченному по правам человека с предложениями пересмотреть это решение. И дело не только в нашей позиции. Такой же логики придерживаются и другие страны. Может быть, это требование международных партнеров или МВФ? Нет. В США закон FACTA и правила платежных систем строго запрещают печатать полные данные карт (разрешены максимум 5 последних цифр). В ЕС налоговые номера подлежат особой защите в соответствии с GDPR и принципом минимизации данных, а их печать на чеках нарушает базовые стандарты конфиденциальности. Франция и Швеция отказались от автоматической печати бумажных чеков, перейдя к выдаче их исключительно по требованию клиента.
Почему же одна из самых цифровизированных стран мира — с приложением Дія и цифровыми сервисами — одновременно возвращается к 50-сантиметровым квитанциям, содержащим полные персональные данные? Вопрос к регулятору. А если вам интересно, как Кабинет Министров допустил принятие постановлений, противоречащих европейским нормам, в то время как страна обсуждает вступление в ЕС, то у меня есть ответ. Дело в том, что НБУ много лет назад получил право (эксклюзивное, которого нет ни у кого другого) издавать регуляторные акты БЕЗ прохождения процедуры юстирования — то есть без проверки правительством и Министерством юстиции на предмет соответствия нормам.
Так что имеем то, что имеем. Тот случай, когда независимость перерастает в безнаказанность, к сожалению.
Однако, пока действует решение НБУ, мы сделали всё, чтобы максимально упростить жизнь нашим клиентам. У нас уже есть данные РНОКПП более 4 миллионов наших клиентов — тех, кто получал выплаты в рамках программы «Зимняя поддержка», энергосберегающие лампы или получает пенсию через Укрпошту. Им не нужно ничего предоставлять дополнительно — разве что уточнить информацию, если возникнет такая необходимость.
Всех остальных мы попросим предоставить этот номер только один раз. В дальнейшем делать это повторно не придется.
Поэтому заранее приношу извинения всем нашим клиентам и прошу отнестись к этой ситуации с пониманием. А также обязательно утилизировать эти чеки дома, если в них не будет необходимости. Всю информацию об оплатах АО Укрпошта в соответствии с законодательством хранит в электронном виде.
А если вы, как и мы, считаете, что эти решения НБУ нарушают ваши права, то — учитывая любовь НБУ к бумажному формату — вы можете купить у нас конверт и красивую художественную марку, а затем написать им обычное письмо со своими вопросами и мыслями. Возможно, вас они услышат лучше, чем нас. Мы делаем всё возможное и невозможное, чтобы вашей боли — как и наших штрафов — было меньше.
Как сообщалось, в марте 2026 года НБУ применил к Укрпоште меру воздействия в виде штрафа в размере 255 тыс. грн за непредставление информации/документов и/или их копий, запрошенных в установленные сроки.
В Укрпоште заявили, что уплатили штраф, наложенный на нее Нацбанком Украины, однако компания намерена обратиться в суд.
28 марта 2026 года Нацбанк сообщил, что сомневается в компетентности Смелянского и требует создать полноценный наблюдательный совет Укрпошты.
В ответ Игорь Смелянский опубликовал ответ НБУ от себя — «как гражданина, а не руководителя Укрпошты» — и заявил, что готов к публичным дебатам с главой НБУ Андреем Пышным.
18 мая 2026 года Смелянский публично ответил Пышному на критику.
20 мая 2026 года Укрпошта получила новый штраф от НБУ .
28 мая 2026 года Пышный заявил, что Укрпошта находится в глубоком кризисе корпоративного управления, который лишает её перспектив развития.
23 июня 2026 года Национальный банк Украины принял решение о несоответствии генерального директора АО Укрпошта Игоря Смилянского требованиям к профессиональной пригодности, установленным для руководителя поставщика финансовых платежных услуг.
Смилянский резко ответил на требование Нацбанка о его увольнении.
23 июня 2026 года стало известно, что Нацбанк оштрафовал Укрпошту на 2,5 миллиона .
НБУ заявил, что финансовое направление Укрпошты целесообразно передать отдельному юридическому лицу, которое могло бы обратиться в Национальный банк Украины (НБУ) за лицензией.
25 июня 2026 года Национальный банк Украины предоставил публичное разъяснение относительно решения о признании профессиональной пригодности генерального директора АО Укрпошта Игоря Смелянского несоответствующей требованиям.