Докторант TalTech описал влияние оценок пассажиров на водителей такси — ERR News
В Эстонии докторант и младший исследователь Таллиннского технического университета (TalTech) Артур Тойкка описал, как приложения для заказа такси влияют на отношения между водителями и пассажирами. Как сообщает ERR News, по мнению исследователя, такие платформы не только соединяют клиента с водителем, но и формируют правила обслуживания и взаимные ожидания обеих сторон.
Платформа устанавливает правила
Тойкка отмечает, что приложение устанавливает цену, распределяет заказы, отслеживает маршрут и скорость автомобиля, а также фиксирует принятие или отмену поездок. В то же время платформа не может напрямую оценить ряд деталей, которые ощущает пассажир: например, запах в салоне, тон водителя, стиль вождения или то, комфортно ли молчание во время поездки.
По описанию исследователя, пассажир фактически становится для платформы способом оценивать качество услуги. После поездки сложное и субъективное впечатление от сервиса сводится к оценке от одной до пяти звезд. Тойкка указывает, что такая оценка становится управленческим сигналом в системе: если средний рейтинг водителя достаточно низкий, он может перестать получать заказы без объяснения причин.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Алгоритмическое управление
В рамках докторского исследования Тойкка изучил научные публикации, провел интервью с водителями, курьерами, клиентами и представителем платформы. Он также в течение недели сам садился за руль и проанализировал собранные данные. Исследователь рассматривает работу цифровых платформ через призму алгоритмического управления, организационной эстетики и сервисного театра.
По его мнению, модель, в которой работу делят на небольшие задачи, измеряют в реальном времени и оценивают по цифровым следам, может распространяться не только на сферу такси. В качестве примера он предлагает заменить водителя в этой модели программистом, дизайнером или юристом и поставить вопрос, сколько пространства такая система оставляет людям помимо выполнения определенной функции.
