Эра ИИ-агентов. Как новые алгоритмы изменят онлайн-поведение покупателей и работу маркетплейсов

В ближайшее время электронные торговые площадки, такие как Rozetka, Prom и Comfy, будут вынуждены инвестировать миллионы в коренную перестройку своих интерфейсов, поскольку алгоритмы искусственного интеллекта воспринимают сайты совершенно иначе, чем люди. Об этом говорилось на Visa Payments Forum в Париже, пишет dev.ua.

Если всё будет развиваться так, как планирует Visa, — а компания делает ставку на полную автоматизацию клиентского опыта и передачу финансовых решений цифровым помощникам, — то технологический, бизнес- и поведенческий сдвиг в обществе станет неизбежным.

Вызов для электронной коммерции

Visa запускает программу адаптации банков к работе с ИИ-агентами. Участниками пилотного проекта стали ПриватБанк и monobank, которые первыми получат необходимый функционал. Это означает, что клиенты этих учреждений первыми опробуют новые возможности.

Вслед за банковским сектором адаптироваться к новым условиям придется и ритейлерам, включая Rozetka, Prom, Comfy и Allo. Текущая модель потребления построена на классической воронке продаж: человек просматривает рекламу, выбирает товар на сайте и расплачивается картой.

В будущем этот процесс изменится. Вместо человека заказы по определенным алгоритмам будет оформлять бот. Пока сложно оценить влияние таких изменений на рынок онлайн-рекламы. Бот работает исключительно по коду и не имеет эмоций, поэтому за человеком, вероятно, останется выбор товаров по эмоциональному принципу. В то же время прогнозируемые и рутинные расходы перейдут под контроль цифровых помощников.

Почему потребители не доверяют ИИ-агентам

Уровень скептицизма по поводу передачи покупок ботам остается высоким. Согласно исследованию Visa, лишь 27% опрошенных в Украине и соседних странах готовы доверить оформление заказа программе. Кроме того, на данный момент лишь 2,9% онлайн-продавцов внедрили торговлю с возможностью интеграции ИИ.

Пользователи по-прежнему не доверяют технологиям. Когда-то люди снимали всю наличность в день зарплаты из-за страха перед цифровыми деньгами. Подобный период наблюдается и в отношениях с ИИ. Первые решения уже существуют, однако на них смотрят как на единичные эксперименты.

Однако функционал ботов выглядит вполне применимым. Бот имеет доступ к истории транзакций за год. Он анализирует эти данные, создает «цифровой отпечаток» потребительского поведения и делает его более рациональным.

Клиент даёт чёткие инструкции: «Спланируй мой рацион так, чтобы он был более экономным. Я хочу тратить на еду на 20% меньше, чтобы сэкономить на отпуск. Рассчитай сумму для поездки в Одессу без использования кредитных средств. Также заблокируй карту на сумму свыше 500 грн, когда я иду в бар, потому что иначе мы никуда не поедем».

Перекладывание ответственности на ИИ

Люди привыкли использовать ChatGPT в качестве психолога, поэтому вскоре начнут доверять ИИ-агентам, в том числе в роли финансовых консультантов, ведь это облегчает жизнь. Будущее ИИ — это передача ответственности искусственному разуму под лозунгом «он знает меня лучше, чем я сам».

Многие сталкиваются с трудностями при планировании семейного бюджета и постоянно уходят в минус. Автоматизация поможет решить эту проблему. ИИ-агенты в банках и в сфере электронной коммерции появятся в ближайшее время, ведь за скрытым запросом стоит реальная потребность людей в управлении деньгами. Такие инструменты со временем получит и налоговая служба, что упростит фискалам доступ к реальным расходам и доходам граждан. В Украине банковская тайна пока подчиняется строгим ограничениям, однако правительство планирует открыть доступ к этим данным в ближайшие годы.

Эксперты отмечают, что подобный прогресс сопряжён с рисками: если ИИ-агенты налоговой службы будут считать каждую копейку — украинцы придумают асимметричную защиту, и цифровые деньги просто массово превратятся в наличные.