ИИ-ассистенты в ЦНАПах: Минцифры запускает новый этап цифровизации госуслуг

Украинские ЦНАПы переходят на новый уровень автоматизации. Министерство цифровой трансформации анонсировало внедрение инструментов искусственного интеллекта, которые должны разгрузить администраторов и ускорить обслуживание граждан.

О планах цифровой трансформации государственных сервисов представители Минцифры рассказали во время форума в Одессе, который объединил 140 администраторов ЦНАПов из Одесской и Херсонской областей.

Что будет уметь ИИ-ассистент

По информации ведомства, разработчики уже создают ИИ-ассистента, который будет мониторить учебные запросы администраторов. Технология возьмет на себя типовые операции — проверку документов, обработку стандартных заявок, консультирование по базовым вопросам. Это освободит время сотрудников для более сложных обращений, где нужен человеческий опыт.

В министерстве подчеркивают: бумажные журналы постепенно уходят в прошлое. Работа ЦНАПов уже автоматизируется через информационную систему "Улей", а ИИ станет следующим логическим шагом.

12 миллионов обращений за полгода

Масштаб сети впечатляет. Сегодня административные услуги доступны более чем в 90% громад Украины. По всей стране функционируют 5 300 точек доступа, через которые уже предоставили более 100 миллионов сервисов. Только за первое полугодие 2026 года украинцы обратились в ЦНАПы почти 12 миллионов раз.

Несмотря на военные вызовы, администраторы продолжают работать даже в прифронтовых регионах и во время отключений света. Для граждан, которые не могут лично посетить центр, услуги предоставляются по месту пребывания с помощью специальных мобильных чемоданов.

Национальный скрининг и новые сервисы

Параллельно Минцифра запустила Национальный скрининг услуг — масштабный аудит каждой административной процедуры на государственном и местном уровнях. Цель — упростить их для людей и бизнеса. Одесская область уже стала лидером: учреждения региона провели аудит 270 тысяч административных услуг.

Перечень доступных сервисов постоянно расширяют. В ЦНАПах уже можно подать документы на отсрочку от призыва, верифицировать терминалы Starlink, пройти бесплатный медицинский скрининг для людей от 40 лет. Продолжается обновление услуг в социальной, строительной и других сферах.

В ТОП-3 мира по внедрению ИИ

Амбиции Минцифры выходят далеко за пределы отдельных сервисов. К 2030 году Украина планирует интегрировать искусственный интеллект во весь государственный сектор и войти в тройку мировых лидеров по уровню его внедрения в публичном управлении, сообщает "Судебно-юридическая газета".

Ранее портал Знай сообщал, ТЦК больше не принимают заявлений: отсрочку теперь оформляют через "Резерв+" и ЦНАП.