Join Up! больше не будет классическим туроператором — что изменится

Как сообщили NV Бизнес в Join Up!, после более 15 лет деятельности и роста до девяти рынков бренд трансформируется из классического туроператора в вертикально интегрированный комплексный туристический сервис — Join Up! Travel Universe (Вселенная путешествий).

Изменение бизнес-модели означает и изменение подхода к развитию компании. Если раньше стратегия роста была направлена преимущественно на масштабирование, то сейчас фокус смещается на развитие «изнутри»: мультисервисность, контроль качества туристического опыта и бесшовный клиентский опыт, когда все точки контакта объединяются в единую систему (омниканальный подход) для получения необходимой услуги с минимальными усилиями — быстро и удобно. Речь идет о едином сервисе заботы о клиенте — от момента бронирования путешествия до возвращения домой после отдыха.

«За последние годы мы увидели, насколько быстро меняется глобальный туристический рынок. Клиенты ожидают от туристической компании большего, им нужен надежный партнер, который поддерживает их 24/7 на каждом этапе путешествия и помогает получить максимум от отдыха. Кроме того, мы видим рост спроса на доступ к различным сервисам в одном месте — бронирование перелетов, проживания, автомобилей, активностей на курорте и других услуг на единой платформе. Именно эти инсайты стали основой нашего нового глобального позиционирования и ребрендинга», — отмечает директор Join UP! Украина Ирина Мосулезная.

Новая модель Join Up! призвана создать для путешественников и агентов среду, где можно буквально «собрать» путешествие под собственный запрос — выбрать отели, авиабилеты, автомобили, экскурсии и другие сервисы — вместо бронирования только классического статического пакетного тура. В то же время агенты получают значительно более широкий набор продуктов для продажи.

Основой вертикально интегрированной модели станут:

• Логистика: стратегический авиапартнер SkyUp.
• Управление: собственные DMC-компании (компании по управлению дестинациями, которые обслуживают туристов в странах отдыха).
• Дистрибуция: традиционные туристические агентства (B2B-продажи), тревелшопы (офлайн-точки B2C-продаж) и прямые онлайн-продажи через сайт.

Туристические продукты: пакетные и динамические туры, бронирование отелей, авиабилетов, экскурсий, событий, активностей, аренда транспорта и тому подобное.

Такая структура позволит Join Up! лучше контролировать качество на всех этапах клиентского пути и формировать целостный, прогнозируемый и персонализированный опыт путешествий. Новая модель также позволяет быстрее адаптировать туристические решения к изменениям поведения клиентов и рыночных условий, а затем — привлекать новую аудиторию: людей, которые привыкли самостоятельно планировать свои поездки и организовывать весь процесс путешествия.

Обновленная платформа уже доступна пользователям, однако новые сервисы будут добавляться постепенно, чтобы клиенты могли получать персонализированные туристические решения в соответствии со своими потребностями, бюджетом и стилем жизни.

Кроме трансформации бизнес-модели, бренд Join Up! обновляет визуальную айдентику на всех официальных цифровых платформах. Обновленные шрифты и цветовая палитра должны передавать движение, энергию и открытость. Слоган Join. Travel. Celebrate (Присоединяйся. Путешествуй. Празднуй) — это приглашение в сообщество людей, которые воспринимают путешествия как заслуженное вознаграждение за ежедневные усилия и свою заботу о других.

В дальнейшем компания сосредоточится на масштабировании Join Up! Travel Universe как новой модели взаимодействия между туристическим брендом и современным путешественником. Среди ключевых приоритетов — вертикальная интеграция, клиентский опыт, продуктовые инновации, технологическая инфраструктура и развитие прямых каналов продаж.

Ранее сообщалось, что в 2025 турпоток Join UP! Украина достиг пиковых показателей с начала полномасштабной войны — почти 415 тысяч украинцев воспользовались услугами туроператора.