Когда есть общее «зачем». Шесть факторов, делающих сообщества устойчивыми, — мнение
Устойчивость сообщества определяется не тем, сколько лет оно существует, а тем, насколько уверенно оно может действовать в новых обстоятельствах
Устойчивые сообщества не возникают сами по себе. Объединить людей вокруг общего дела — лишь первый шаг. Настоящая задача состоит в том, чтобы создать условия, в которых сообщество сможет развиваться, преодолевать кризисы и продолжать действовать без постоянной поддержки извне.
За последние несколько лет я работала с самыми разными сообществами — педагогами, людьми, осуществляющими уход, и жителями общин, которые объединяются, чтобы менять всё к лучшему.
Эти сообщества очень разные, но работа с каждым из них всякий раз возвращает меня к одному вопросу: что помогает людям не просто объединиться, а оставаться сообществом? И что помогает этому сообществу не держаться исключительно на энергии одного человека, внешней мотивации или постоянной организационной поддержке, а становиться самостоятельным, распределять ответственность и находить способы двигаться дальше?
Мне близка одна из трактовок слова «community», которая, кажется, очень точно передает природу сообщества: com — вместе, munis — служить. То есть — служить вместе. Люди объединяются вокруг того, что для них важно, и добровольно вкладывают в общее дело частицу себя.
Не всем нужно создавать сообщество
Ричард Миллингтон, один из известных практиков работы с сообществами, называет сообщество одним из самых дорогостоящих инструментов вовлечения. И речь идет не только о деньгах.
Собрать людей вокруг общего дела — лишь первый шаг
Сообщество требует времени, внимания, регулярного участия и постоянного общения между людьми. Поэтому, прежде чем создавать сообщество, стоит спросить себя: действительно ли оно нам нужно? Если задачу можно решить с помощью рассылки, обучающего курса, серии мероприятий или профессиональной сети контактов, возможно, этого будет достаточно.
Плохая причина создавать сообщество — лишь потому, что это популярный формат или хочется иметь собственное «комьюнити экспертов». Хорошая — когда у людей действительно есть общее «зачем», потребность друг в друге и возможность вместе делать то, чего они не смогли бы сделать поодиночке.
Что является фундаментом устойчивых сообществ?
Работая с сообществами, мы каждый раз видим несколько вещей, без которых трудно построить что-то по-настоящему устойчивое.
1. Цель, которая пересекается с личным «зачем» человека
Человек редко приходит в сообщество ради миссии организации. Он приходит, потому что эта миссия отвечает чему-то личному: желанию влиять, быть полезным, найти единомышленников, решить проблему, которая волнует его лично.
2. Субъектность
Это готовность спросить себя: а где я в этом процессе? Что зависит от меня? Что именно я могу предложить? В устойчивом сообществе люди не ждут, пока кто-то другой предложит готовое решение или скажет, что делать. Они сами выдвигают идеи, пробуют новое и постепенно начинают влиять на то, каким становится само сообщество.
3. Партнерство и солидарная ответственность
В живом сообществе у каждого есть возможность привнести что-то свое: опыт, контакты, совет, время, поддержку или идею. Если одна сторона постоянно организует, делится знаниями, создает возможности и оказывает поддержку, а другая — лишь потребляет, то такая связь рано или поздно исчерпывает себя.
4. Доверие
Согласно данным Edelman Trust Barometer 70% людей в 28 странах неохотно доверяют тем, кого считают «непохожими на себя».
Люди открываются тогда, когда знают, что могут проявить свою непохожесть и всё равно быть услышанными, не боясь, что их высмеют, накажут или перестанут воспринимать как «своих».
5. Радость быть вместе
Ещё одна вещь, о которой редко говорят: людям должно быть хорошо вместе. Мы привыкли мыслить категориями пользы, но иногда люди приходят на встречу не потому, что тема чрезвычайно важна, а потому, что соскучились друг по другу и просто хотят побыть вместе.
В трудные времена чувство надежды, оптимизма и простое осознание того, что «мы есть друг у друга», может значить гораздо больше, чем доступ к новым знаниям или возможностям.
6. Распределенное лидерство
На этапе становления практически любому сообществу нужны люди, готовые брать на себя больше ответственности. Однако со временем лидерство постепенно распределяется между другими участниками: кто-то силен в профессиональной экспертизе, кто-то умеет объединять людей, а кто-то видит возможности там, где другие их не замечают.
И настоящая сила лидера проявляется тогда, когда рядом появляются другие люди, тоже готовые действовать, проявлять инициативу и брать на себя ответственность.
Поэтому устойчивость сообщества определяется не тем, сколько лет оно существует, а тем, насколько уверенно оно может действовать в новых обстоятельствах. Способно ли оно самостоятельно выдвигать инициативы, находить ресурсы и партнеров, делегировать ответственность, привлекать новых людей и двигаться дальше без постоянного внешнего импульса.
В этом мне очень близок образ украинской толоки. Люди объединяются вокруг дела, которое считают важным, и каждый вносит то, что может: свое время, знания, опыт, связи, силы. Никто не делает всё в одиночку, но именно благодаря общему вкладу появляется результат, который никто не смог бы создать поодиночке.
Возможно, в этом и заключается один из самых точных признаков устойчивого сообщества: оно держится не на одном человеке, а на готовности многих служить общему делу — вместе.