Коли буде світло: де перевірити точний графік відключень за адресою
Через поновлення обстрілів енергетичної інфраструктури в Україні знову почали запроваджувати графіки відключень світла. Дізнатися, коли відновлять електропостачання за конкретною адресою, можна на офіційних сайтах операторів електромереж. Водночас у разі аварійних та екстрених обмежень запланований час повернення електроенергії може змінюватися.
«Судово-юридична газета» розповідає, де перевірити, коли дадуть світло за конкретною адресою, чому графіки можуть змінюватися та що робити, якщо електроенергію не відновили у зазначений час.
Як перевірити відключення світла за адресою
Щоб дізнатися про відключення електроенергії, споживачу насамперед потрібно зайти на офіційний сайт оператора системи розподілу, який обслуговує його будинок.
Важливо розрізняти електропостачальника та оператора системи розподілу. Електропостачальник продає електроенергію споживачу, тоді як оператор системи розподілу відповідає за роботу відповідних розподільчих електромереж, зокрема організацію відключень та відновлення електропостачання в межах своєї відповідальності.
Залежно від сервісу для перевірки потрібно зазначити населений пункт, назву вулиці та номер будинку. Після вибору адреси можна отримати інформацію про графік відключень, наявність зареєстрованих перерв в електропостачанні або орієнтовний час його відновлення.
Наприклад, жителі Києвщини можуть скористатися сервісом ДТЕК Київські електромережі. Там передбачено перевірку поточних відключень за адресою, перегляд графіків і можливість повідомити про відсутність електроенергії. Пошук вулиці можна здійснювати як за новою, так і за старою назвою.
Для жителів Дніпропетровської області працює аналогічний сервіс ДТЕК Дніпровські електромережі. Він дає змогу перевіряти поточні відключення, переглядати доступні графіки та надсилати повідомлення про відсутність світла.
Окрім вебсайтів, оператори можуть надавати інформацію через офіційні чат-боти у Telegram та Viber. Залежно від функціональності сервісу після вибору адреси або реєстрації споживач може переглядати графіки й отримувати повідомлення про зміни.
Як дізнатися точний час, коли дадуть світло
Час відновлення електропостачання залежить насамперед від причини його відсутності.
Якщо застосовуються графіки погодинних відключень, споживач може орієнтуватися на години, зазначені оператором системи розподілу для відповідної адреси.
Такі графіки застосовуються для виконання встановлених обмежень споживання електроенергії. НЕК «Укренерго» як оператор системи передачі визначає необхідність застосування відповідних заходів для підтримання балансу енергосистеми, а оператори систем розподілу реалізують їх у своїх мережах.
Водночас графік може змінюватися залежно від ситуації в енергосистемі, отриманих диспетчерських команд та технічного стану обладнання.
У ДТЕК пояснюють, що для споживачів можуть бути доступні добовий і прогнозний тижневий графіки. Добовий показує періоди наявності та відсутності електроенергії, тоді як тижневий призначений для попереднього планування.
При цьому навіть актуальний погодинний графік не виключає виникнення окремої аварії, через яку електропостачання за конкретною адресою може бути відсутнім довше.
Тому перед тим, як орієнтуватися на зазначений час повернення світла, варто перевірити дату та актуальність графіка, а також інформацію про аварійні або екстрені відключення.
Коли з’явиться світло під час аварійних та екстрених відключень
Якщо електроенергія зникла через аварію в розподільчих електромережах, час її відновлення залежить від характеру пошкодження, необхідних ремонтних робіт та можливості відновити живлення за резервною схемою.
Оператор може повідомити прогнозований час відновлення, але такий прогноз може змінюватися після уточнення технічних обставин.
Окремо слід розрізняти аварійне відключення через пошкодження конкретної ділянки електромережі та застосування екстрених обмежень споживання в енергосистемі.
Під час екстрених обмежень електропостачання може припинятися без дотримання раніше оприлюдненого погодинного графіка. У таких випадках час повернення електроенергії залежить від подальших диспетчерських рішень і стану енергосистеми.
Тому якщо за графіком світло вже має бути, але електроенергія відсутня, це не обов’язково означає, що оператор порушив розклад. Спочатку необхідно перевірити, чи не змінився режим застосованих обмежень і чи немає аварії за відповідною адресою.
Що робити, якщо за графіком світло вже повинно бути, але його немає
Якщо зазначений у графіку час відновлення електропостачання минув, а світло не з’явилося, насамперед потрібно перевірити актуальну інформацію на сайті оператора системи розподілу або в його офіційному чат-боті.
У ДТЕК пояснюють, що якщо електроенергія відсутня в період, коли відповідно до графіка вона повинна бути, варто зачекати до 30 хвилин. Це пов’язано з тим, що в окремих випадках для відновлення живлення потрібні ручні перемикання обладнання.
Водночас ці 30 хвилин є рекомендацією ДТЕК, а не встановленим законом універсальним строком повернення електроенергії.
Якщо після цього світло не з’явилося, потрібно з’ясувати, чи є електропостачання у сусідніх квартирах або будинках.
Коли електроенергія відсутня тільки в одному багатоквартирному будинку, причиною може бути несправність внутрішньобудинкових мереж. У такому випадку необхідно звернутися до управителя, ОСББ або іншої організації, відповідальної за їх обслуговування.
Якщо ж світла немає і в сусідніх будинках, слід перевірити інформацію про аварійне відключення та за необхідності повідомити оператора системи розподілу.
Також потрібно враховувати, що різні будинки на одній вулиці можуть отримувати електроенергію від різних ліній або трансформаторних підстанцій. Тому наявність світла в сусідньому будинку сама по собі не свідчить про порушення графіка.
Як повідомити про відсутність електроенергії
Якщо світло зникло, але на офіційному сайті оператора немає повідомлення про відключення за конкретною адресою, споживач може звернутися до оператора системи розподілу.
Наприклад, на сайті ДТЕК передбачені електронні форми повідомлення про відсутність електроенергії.
Залежно від сервісу заявник зазначає адресу, контактні дані та додаткову інформацію про проблему. Після реєстрації звернення його статус можна перевірити за номером заявки або номером телефону.
Також через офіційні сервіси ДТЕК можна повідомити про відсутність адреси у графіку або невідповідність фактичного часу відключення оприлюдненому розкладу.
Однак сама реєстрація заявки не означає, що оператор уже визначив час відновлення електропостачання. Якщо причина відключення ще встановлюється, прогноз можуть уточнити після отримання відповідної технічної інформації.
Як часто енергетики повинні оновлювати інформацію про відключення
Порядок інформування споживачів регулюється, зокрема, постановою НКРЕКП від 26 березня 2022 року № 349 зі змінами.
Відповідно до цих вимог оператори систем мають забезпечувати розміщення на своїх офіційних вебсайтах інформації про час початку та закінчення перерв електропостачання за адресами споживачів із зазначенням виду відключення.
Така інформація має актуалізуватися кожні 60 хвилин.
Крім того, оператори повинні оприлюднювати актуальні графіки погодинних відключень із зазначенням черг, годин відсутності електроенергії та адрес, включених до відповідних черг.
Для авторизованих користувачів електронних сервісів передбачено можливість за запитом отримувати адресну інформацію про початок та очікуване закінчення перерви, а також її причину.
При цьому в повідомленні має зазначатися час формування актуальної інформації. Споживач також повинен мати можливість повідомити оператора про невідповідність оприлюднених відомостей фактичній ситуації.
На необхідності дотримання цих вимог НКРЕКП окремо наголошувала у листі від 29 серпня 2024 року № 9725/20.5/7-24 щодо належного інформування споживачів про перерви в електроживленні.
Водночас обов’язок регулярно оновлювати інформацію не означає, що оператор у будь-якому випадку може заздалегідь гарантувати точний час відновлення електропостачання. Під час аварій та екстрених обмежень цей час може змінюватися.
Чи повинен оператор повідомляти про аварію та час відновлення світла
Вимоги до інформування про планові й аварійні перерви також містяться в Кодексі систем розподілу, затвердженому постановою НКРЕКП від 14 березня 2018 року № 310.
Зокрема, Кодекс встановлює правила оприлюднення інформації про планові перерви та значні аварійні відключення.
Для аварійних перерв, які охоплюють понад 100 споживачів і тривають більш як годину, передбачено оприлюднення інформації про територію відключення, час початку перерви та прогнозований час відновлення електропостачання.
Відповідні положення Кодексу встановлюють строк розміщення такої інформації після отримання даних від диспетчерського персоналу, але не пізніше ніж через шість годин після початку значної аварійної перерви.
Якщо аварійне відключення охоплює меншу кількість споживачів, інформацію про причину перерви та орієнтовний час відновлення можна запитати безпосередньо в оператора системи розподілу, зокрема через його кол-центр.
При цьому прогнозований час відновлення не слід ототожнювати з гарантованою годиною фактичного повернення електроенергії.
Вимоги Кодексу систем розподілу необхідно застосовувати з урахуванням спеціального регулювання, встановленого на період воєнного стану.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook, в Instagram та в Х, щоб бути в курсі найважливіших подій.
