Колишній працівник переманює клієнтів після звільнення: чи може роботодавець стягнути збитки
Майстер звільняється із салону краси, копіює номери телефонів клієнтів із робочого телефону або CRM-системи, а наступного дня надсилає їм повідомлення про те, що працює самостійно та пропонує нижчі ціни. Частина клієнтів переходить до нього. Подібні ситуації трапляються не лише в індустрії краси, а й в освітніх центрах, агентствах нерухомості, сервісних компаніях та інших сферах бізнесу. Про те, як у таких випадках працює законодавство та як роботодавцю захистити клієнтську базу, розповіла Інспекція з питань праці та зайнятості населення Дніпровської міської ради.
Чи може колишній працівник використовувати контакти клієнтів
Клієнт вільний обирати, у кого отримувати послуги. Так само працівник після припинення трудових відносин не втрачає права продовжувати професійну діяльність.
Однак якщо колишній співробітник скопіював контакти з CRM-системи, журналу записів або робочого телефону, експортував клієнтську базу, а після звільнення почав використовувати ці дані для залучення клієнтів до власного бізнесу, питання стосується вже не лише конкуренції, а й правомірності використання інформації та персональних даних.
До персональних даних належать, зокрема, ім’я, номер телефону та інші відомості, за якими можна ідентифікувати людину.
Частина третя статті 10 Закону України «Про захист персональних даних» передбачає, що працівники можуть використовувати персональні дані лише відповідно до своїх професійних, службових або трудових обов’язків.
Вони також зобов’язані не допускати розголошення персональних даних, які їм довірили або які стали їм відомі у зв’язку з виконанням професійних, службових чи трудових обов’язків. Цей обов’язок зберігається і після припинення діяльності, пов’язаної з персональними даними.
Як роботодавцю захистити клієнтську базу
Подбати про захист інформації варто ще під час прийняття працівника на роботу, а не лише перед його звільненням.
- Обмежити доступ до бази.
Працівник повинен мати доступ лише до тієї інформації, яка потрібна йому для виконання трудових обов’язків.
- Визначити правила роботи з інформацією.
У правилах внутрішнього трудового розпорядку та інших локальних документах можна передбачити обов’язки щодо нерозголошення інформації з обмеженим доступом і встановити правила роботи з конфіденційними даними. Це передбачено статтею 142 Кодексу законів про працю України.
- Врегулювати роботу з CRM та іншими базами даних.
Роботодавцю варто чітко визначити, хто має доступ до клієнтської бази, чи дозволено копіювати контакти та зберігати їх на особистому телефоні або електронній пошті, а також хто має право експортувати базу.
Що чіткіше врегульовані ці питання, то простіше роботодавцю захистити інформацію.
- Закривати доступ до робочих ресурсів після звільнення.
У день припинення трудових відносин варто позбавити працівника доступу до CRM-системи, робочої пошти, месенджерів та інших інформаційних систем. Також потрібно прийняти від нього робочі документи й носії інформації.
Чи може роботодавець вимагати відшкодування збитків
Роботодавець не може закріпити клієнта за своїм бізнесом назавжди. Водночас, якщо колишній працівник використав отриману на роботі захищену клієнтську базу, адресно переманив клієнтів і завдав підприємству доведених збитків, роботодавець може захищати свої права.
Йдеться про цивільно-правове відшкодування збитків. Стаття 22 Цивільного кодексу України визначає збитки, зокрема, як доходи, які особа могла б реально отримати за звичайних обставин, якби її право не було порушене. Такі доходи називають упущеною вигодою.
Однак роботодавцю необхідно довести, що колишній працівник вчинив протиправні дії та що вони спричинили відповідні фінансові наслідки.
Для власника салону краси доказами можуть бути:
- повідомлення, які колишній майстер надсилав клієнтам, використовуючи контакти з CRM-системи;
- дані CRM про те, до якої інформації та коли працівник мав доступ;
- журнали експорту або копіювання клієнтської бази;
- скриншоти розсилок колишнього працівника;
- дані про кількість записів конкретних клієнтів до та після розсилання;
- підтвердження оплати послуг колишньому майстру;
- документи, які дають змогу розрахувати реальні фінансові наслідки.
Отже, роботодавцю варто захищати клієнтську базу заздалегідь: визначити, яка інформація підлягає захисту, обмежити доступ до неї, встановити правила використання та належно оформити відповідні обов’язки працівників.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook, в Instagram та в Х, щоб бути в курсі найважливіших подій.
