Майже 17 тисяч комунікацій за три місяці: Львів підсумував цифрові сервіси ЦНАП

Служба підтримки Центрів надання адміністративних послуг Львова у липні-вересні 2026 року опрацювала 16 698 комунікацій через електронні канали взаємодії. Про це повідомила пресслужба Львівської міської ради.

Найпопулярнішим інструментом серед містян виявився чат-бот, на який припало 82% від усіх звернень, а саме 13 746 запитів. Окрім цього, фахівці установ провели 147 онлайн-консультацій без особистого відвідування Центрів.

У просторі самообслуговування ЦНАП мешканці громади отримали майже 5,5 тисяч послуг, причому піковим місяцем став серпень із показником понад 2 тисячі наданих послуг.

За словами начальниці управління адміністрування послуг Львівської міської ради Мар’яни Дюганчук, головною метою розвитку дистанційних сервісів є спрощення взаємодії містян із Центрами та підвищення доступності адміністративних послуг.

У місті також продовжують функціонувати спеціалізовані сервіси "Мобільний адміністратор" для людей, які за станом здоров’я чи життєвими обставинами не можуть особисто відвідати установу, та "Віртуальний адміністратор", який забезпечує дистанційне консультування українців за кордоном та військовослужбовців.