McDonald’s использует ИИ для рекомендаций по ценам в ресторанах США — The Japan Times
В США McDonald’s все активнее использует искусственный интеллект для формирования рекомендаций по ценам в ресторанах, а также применяет этот подход на отдельных международных рынках. Алгоритмы анализируют миллионы ежедневных транзакций почти в 14 тысячах ресторанов сети и генерируют для каждой позиции меню в конкретном заведении цену, которую компания называет оптимальной, сообщает The Japan Times.
Система машинного обучения, в частности, оценивает готовность клиентов в определенной местности платить за продукцию. На скриншотах интерфейса для франчайзи отображается уровень чувствительности ресторана к цене, сформированный частично на основе «готовности клиентов платить в вашем районе». Платформа также содержит открытые данные о ценах конкурентов, в частности Wendy’s и Burger King.
Различия между соседними ресторанами
Трое франчайзи заявили, что инструмент усилил различия в стоимости одинаковых продуктов между ресторанами, в том числе в разных районах одной местности. В сентябре один корпоративный ресторан McDonald’s во Фресно, штат Калифорния, продавал Big Mac за 5,69 доллара, тогда как другое заведение компании в 3,2 километра от него — за 6,89 доллара, то есть на 21% дороже. Издание отмечает, что не смогло установить, была ли эта разница следствием рекомендаций алгоритма или других факторов.
В McDonald’s подчеркнули, что франчайзи сами определяют окончательные цены, а портал является инструментом, а не обязательным требованием. Компания пояснила, что расходы и другие условия работы ресторанов могут различаться даже у заведений, расположенных в нескольких километрах друг от друга.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Давление на франчайзи и юридические риски
В то же время пятеро владельцев ресторанов заявили, что чувствовали давление со стороны компании в отношении использования рекомендаций ИИ. Согласно внутреннему документу, McDonald’s подробно фиксирует отклонения франчайзи от предложенных цен. С января компания также требует от владельцев конструктивно взаимодействовать с одобренными McDonald’s консультантами и инструментами ценообразования.
В правилах пользования порталом содержится предупреждение о соблюдении антимонопольного законодательства, поскольку владельцы ресторанов могут считаться конкурентами друг другу. Бывший член Федеральной торговой комиссии США Уильям Ковачич назвал такую формулировку признанием потенциальной проблемы на фоне внимания регуляторов к алгоритмам ценообразования. McDonald’s заявила, что серьезно относится к антимонопольным требованиям и что это предупреждение не является доказательством антиконкурентного поведения.
По словам бывших сотрудников Tiger Analytics, которая управляет ИИ-платформой, McDonald’s передавала системе корпоративные цели и правила. Среди них — повышать цены прежде всего на позиции, стоимость которых не менялась как минимум два года, а также не повышать цены на мороженое и напитки в летние месяцы.
