Наталья Данкович: «Доверие не заменяет правил. Особенно в бизнесе»

Наталья Данкович

Генеральный директор сети Medical Plaza

Справка. Доктор медицинских наук, врач акушер-гинеколог высшей категории, репродуктолог. Более 30 лет в медицине, с 2008 года — в репродуктивной медицине, провела более 5000 программ с применением вспомогательных репродуктивных технологий. Мать шестерых детей. Medical Plaza объединяет пять медицинских центров (Киев, Днепр, Львов, Буча), более 260 врачей и более 50 медицинских направлений. В 2025 году помощь получили более 148 000 пациентов.

Вы врач, учёная и руководитель крупного медицинского бизнеса. Когда вы заинтересовались управлением?

Я не принимала сознательного решения стать предпринимательницей — к этому меня привела медицина. Результат для пациента зависит не только от знаний врача, но и от оборудования, лаборатории, команды и организации процессов. Мне было интересно, как сделать качественную медицину результатом работы системы, а не отдельных сильных специалистов.

Что стало самым большим открытием после перехода к управлению?

Профессиональная компетентность не гарантирует успеха в бизнесе. Пришлось отвечать не только за пациентов, но и за людей, безопасность, риски, инвестиции, юридические вопросы и будущее организации. Это совсем другой уровень ответственности.

Что бы вы посоветовали врачам, мечтающим об открытии собственной клиники?

Не следует путать профессию с бизнесом. Быть хорошим врачом и руководителем — это разные навыки. Предприниматель должен не контролировать всё лично, а создавать условия, при которых результат достигает команда.

Где проходит грань между контролем и делегированием?

Невозможно контролировать всё. Крупные проекты требуют доверия к людям и делегирования полномочий. В этом семья и бизнес имеют больше общего, чем кажется.

Когда вы поняли, что управляете уже системой, а не медицинским центром?

Когда масштаб перестал измеряться количеством моих приёмов. Врач работает с конкретным пациентом, руководитель — с системой, которая влияет на сотни тысяч медицинских решений каждый год. Моя главная задача — создавать условия, в которых сильными специалистами становятся другие.

Что больше всего изменилось в репродуктивной медицине с 2008 года?

Отношение общества: вспомогательные репродуктивные технологии перестали вызывать страх и стали полноценной частью современной медицины. Но пациенты приходят не за технологиями, а за надеждой. Наша обязанность — работать профессионально, быть честными и не обещать невозможного.

Как говорить о шансах на успех вспомогательных репродуктивных технологий, не переступая грань между честностью и маркетингом?

За более чем 5000 программ с применением вспомогательных репродуктивных технологий я убедилась: пациенты готовы услышать сложную правду, если с ними говорить честно. Завышенные ожидания разрушают доверие быстрее, чем негативный прогноз.

В репродуктивной медицине нет стопроцентных гарантий. Мы работаем с биологией и генетикой, поэтому оцениваем вероятности с учётом возраста, овариального резерва, эмбриологических показателей, сопутствующих заболеваний и других факторов. Задача врача — не продать процедуру, а помочь человеку принять осознанное решение.

Маркетинг может объяснять возможности медицины, но не должен создавать иллюзий. В долгосрочной перспективе выигрывают клиники, которые завоевывают доверие благодаря открытости и честному общению, даже когда приходится озвучивать нежелательный прогноз. Репутация формируется не рекламой, а ежедневной ответственностью.

Был ли случай, который повлиял на вас как на руководителя?

Однажды пришла женщина, которая годами лечилась в разных клиниках, и сказала: «Я уже не знаю, кому верить». Эти слова напомнили мне, что медицина работает не только с диагнозами, но и с доверием.

Как совместить медицину и бизнес?

Они неразрывно связаны. Качественная медицина требует инвестиций в современное оборудование, эмбриологические лаборатории, высокотехнологичные операционные, роботизированную хирургию, обучение врачей и цифровые сервисы. Вопрос не в том, должна ли медицина приносить прибыль, а в том, остается ли пациент в центре принятия решений. Если финансовые показатели становятся важнее качества помощи, бизнес подвергается серьёзным рискам.

Кстати, наша сеть — единственная в Украине, располагающая двумя роботизированными хирургическими комплексами da Vinci, на которых регулярно проводятся малоинвазивные операции с высокой точностью.

Какой самый дорогой урок вы извлекли из опыта ведения бизнеса?

Хорошие отношения — это ещё не система управления. С ростом бизнеса интересы могут меняться. Поэтому прочное партнёрство требует не только доверия, но и чётких договоренностей, правил и понимания ответственности каждой стороны.

Чему научили конфликты и сложные переговоры?

Не откладывайте неудобные разговоры. Серьёзные проблемы часто возникают из незамеченных противоречий и невысказанных ожиданий. Важно думать не только о том, насколько комфортно работать вместе сегодня, но и о том, как система будет функционировать, если интересы партнёров разойдутся.

Что дороже: оборудование, команда или репутация?

Команда — это не вызывает сомнений. Оборудование можно купить, здание построить, инвестиции привлечь. Гораздо сложнее сформировать культуру ответственности и доверия среди сотен людей. А самый большой актив — репутация. Она накапливается годами, но потерять её можно быстро. В медицине профессионализм, честность и ответственность за принятые решения должны оставаться основой.

Как вы сегодня определяете успех?

Раньше успехом считались профессиональное признание и масштаб проектов. Сегодня — это система, которая продолжает работать и развиваться, врачи, становящиеся сильными лидерами, и пациенты, которые возвращаются уже со своими взрослыми детьми.

Для меня это также ответственность за будущее страны. Во время войны рождение каждого ребенка приобретает особое значение. Я хочу, чтобы после победы у Украины было будущее, чтобы здесь создавали семьи и росло новое поколение украинцев. Если моя работа помогает людям стать родителями, это гораздо больше, чем просто профессиональный результат.