Новая игра по новым правилам: зачем бизнес объединяется вокруг безбарьерности
Обеспечить безбарьерность в Украине можно только путем объединения усилий государства, бизнеса и общин. Государство формирует правила, общины меняют среду, бизнес создает доступные продукты и сервисы, а общественные организации и сами люди помогают понять, действительно ли эти решения работают.
Таково общее мнение участников III ежегодного форума «Моя безбарьерность. Извлеченные уроки», инициированного и организованного Ощадбанком при поддержке Visa в рамках инициативы первой леди Украины Елены Зеленской «Без барьеров».
«Сегодня на третьем ежегодном национальном форуме «Моя безбарьерность — 2026« представители государства, бизнес-ассоциаций, общин, ветеранского сообщества и международные эксперты обсуждают реальные результаты и решения по созданию безбарьерной среды. И язык достоинства — одна из главных тем. Верю, что благодаря совместным усилиям на нем сможет заговорить все наше общество», — отметила в своем обращении к участникам форума первая леди Украины.
Не для показухи: почему формальная безбарьерность больше не работает
Для государства безбарьерность означает изменение подхода к созданию услуг. Их формальное наличие не гарантирует, что человек действительно сможет ими воспользоваться.
«Безбарьерность начинается не с пандуса и не с адаптированного сервиса. Она начинается с отношения к человеку — с того, как мы обращаемся друг к другу, какие слова используем и видим ли перед собой прежде всего человека, а не его инвалидность, возраст или другие особенности. Но отношение должно подкрепляться конкретными решениями», — подчеркнул в своем выступлении на форуме заместитель председателя правления Ощадбанка Антон Тютюн.
«На наш взгляд, если человек не может воспользоваться услугой — значит, услуги не существует. Услуга не может существовать ради самой услуги, если к ней нет доступа. Мы часто видим, что формально пандус есть, но воспользоваться им невозможно. Поэтому необходимо менять подходы не только к созданию среды, но и к подготовке специалистов, которые ее проектируют и формируют», — отмечает заместитель министра по делам громад, территорий и внутренне перемещенных лиц Украины Наталья Козловская.
Еще одна проблема — фрагментарность услуг. Человек часто вынужден самостоятельно собирать документы, обращаться в различные учреждения и координировать процесс, который должна была бы обеспечивать система.
«Мы в целом переформатируем философию предоставления услуг. Ведь сегодня человеку важно быть услышанным и получить услугу своевременно. Проблема, от которой нам необходимо уйти, — это фрагментарность предоставления услуг. Человек должен меньше сталкиваться с бюрократией, с бумажной волокитой и прочим; он должен прийти и получить одну комплексную услугу, а все ведомства при этом — синхронизировать свою работу», — говорит заместитель министра социальной политики, семьи и единства Украины Инна Солодка.
Проблемы сохраняются и в сфере образования. Заместитель руководителя Офиса президента Украины Елена Ковальская обратила внимание на то, что украинская система высшего образования до сих пор не готова в полной мере принимать людей с инвалидностью.
«Мы должны понимать, что инклюзия — это must have, независимо от того, кто этим занимается… Например, меня поразило, что наша система высшего образования вообще не приспособлена для людей с инвалидностью. Вообще», — говорит она.
Даже медицинские учреждения Украины нуждаются во внедрении безбарьерности.
" уда попадают люди, уже получившие травму и имеющие инвалидность, однако подавляющее большинство медицинских учреждений, которые посещали мы или наши пациенты, крайне недоступны", — отметила руководитель реабилитационного центра Superhumans Center Ольга Руднева во время своего выступления на III ежегодном Форуме безбарьерности, организованном Ощадом.
Для общин безбарьерность начинается с маршрута
Человеку недостаточно иметь доступный вход в одно здание. Он должен иметь возможность выйти из дома, воспользоваться транспортом, добраться до больницы, учебного заведения или центра административных услуг.
Именно поэтому безбарьерность всё чаще рассматривают как целостный маршрут, а не как набор отдельных пандусов или специальных кнопок.
«В органах местного самоуправления тема внедрения безбарьерности, очевидно, имеет свои барьеры. Они бывают самыми разными. Прежде всего, речь идет о физических барьерах — о том, что нужно менять в пространстве. Устранять их непросто. Это один из самых длительных и дорогостоящих процессов. Ведь недостаточно иметь средства или решение, принятое в сессионном зале. Недостаточно иметь проект. Очень важно, чтобы после реализации он не приобрел статус псевдодоступности или псевдобезбарьерности. Этот путь непрост. Он охватывает все сферы. И для этого необходимо менять мышление», — считает секретарь Полтавского городского совета, и. о. городского головы Полтавы Екатерина Ямщикова.
В то же время доступность услуг зависит не только от системных правил, но и от того, как люди взаимодействуют друг с другом.
«Когда мы умеем общаться без барьеров, нам легче выстраивать отношения с самыми разными людьми — без неловкости и страха сказать что-то не то и обидеть человека. Такая манера речи дает больше свободы в общении. Мы не отводим взгляд, когда не знаем, что сказать, и не избегаем контакта из страха ошибиться. Мы знаем, когда уместно говорить об инвалидности, возрасте, особенностях здоровья или других жизненных обстоятельствах, как реагировать на незнакомую ситуацию и оставаться внимательными к собеседнику», — отметила в своем выступлении советник-уполномоченная Президента Украины по вопросам безбарьерности Татьяна Ломакина.
Бизнес ищет совместные решения
Одним из результатов форума стало решение о создании Ощадбанком и Европейской бизнес-ассоциацией совместного комитета по вопросам безбарьерности. Новая площадка призвана объединить бизнес для выработки практических решений. Поскольку в Ассоциацию входит около тысячи компаний, речь идет не только об отдельных корпоративных практиках, но и о возможности распространения новых подходов на целые отрасли экономики.
Чем будет заниматься Комитет и зачем это нужно:
● Работа для ветеранов и людей с инвалидностью: помощь компаниям в обустройстве удобных рабочих мест, возвращении военных к гражданской деятельности и мотивации бизнеса нанимать самых разных специалистов. Зачем: чтобы у каждого была возможность работать и зарабатывать.
● Удобный сервис для каждого: будет распространять практический опыт создания доступных для всех сайтов, приложений, магазинов и офисов. Зачем: чтобы любой человек мог беспрепятственно покупать товары и получать услуги.
● Этичное общение: внедрение правил корректной коммуникации и обучение сотрудников компаний. Зачем: чтобы сформировать культуру уважения и избежать дискриминации или недопонимания при общении с клиентами и коллегами.
● Законодательные изменения и льготы для бизнеса: внесение государству предложений касательно новых законов, а также налоговых или экономических стимулов. Цель: сделать инвестиции в доступность и инклюзивность выгодными для бизнеса.
Отдельные компании уже внедряют доступные сервисы, адаптируют офисы и рабочие места, меняют внутреннюю культуру. Однако масштабировать эти практики сложнее, когда каждый бизнес начинает работу фактически с нуля.
В Ощадбанке говорят, что создание комитета должно стать способом передачи накопленного банком опыта более широкой бизнес-среде.
Ощадбанк системно развивает безбарьерность в финансовом секторе — от доступности сервисов до изменения подходов и корпоративной культуры. При этом мы уже делимся этим опытом с общинами по всей Украине. В рамках совместной с советником-уполномоченной Президента Украины Татьяной Ломакиной тренинговой программы «Безбарьерность. Корректная коммуникация» обучение уже прошли около 600 представителей муниципалитетов, органов социальной защиты и коммунальных предприятий.
«Сотрудничество с ЕБА поможет нам поделиться опытом с широким бизнес-сообществом — объединить украинские и международные компании, чтобы вместе обмениваться практиками, разрабатывать совместные решения и продвигать необходимые изменения. Именно поэтому вместе с нашими давними партнерами — Европейской Бизнес Ассоциацией — мы создаем Комитет по безбарьерности», — подчеркнул заместитель председателя правления Ощадбанка Антон Тютюн.
С 2012 года Ощадбанк накопил значительный опыт формирования безбарьерной среды.
«Ощад начал внедрять принципы безбарьерности еще в 2012 году. Война, начавшаяся в 2014 году, а затем и полномасштабное вторжение 2022 года лишь подтвердили правильность выбранного нами пути развития. По оценкам правительства, после окончания войны каждый пятый украинец либо будет иметь статус ветерана, либо будет членом семьи ветерана. И это лишь одна из причин, по которой внедрение безбарьерности должно стать единственным приемлемым стандартом предоставления услуг и сервисов», — отмечает председатель правления Ощадбанка Юрий Кацион.
Безбарьерность в банке реализуется по определенным направлениям.
«Мы в Ощаде уже внедрили четыре решения, способствующие обеспечению безбарьерности для предпринимателей. А именно: финансирование и поддержку ветеранского бизнеса; поддержку и развитие женского бизнеса (включая финансирование и обучение); финансирование бизнеса на прифронтовых территориях (на это приходится уже каждый пятый кредит, выданный микро-, малому или среднему бизнесу); и, наконец, цифровизацию предоставления услуг. Уже 20% кредитов выдаются онлайн, в таком же режиме оформляется 50% договоров страхования, а наша цель — полная цифровизация», — отмечает член правления Ощадбанка, ответственная за направление микро-, малого и среднего бизнеса, Наталья Буткова-Витвицкая.
Председатель наблюдательного совета Ощада Владимир Лавренчук подчеркивает, что понимание необходимости инклюзивности и безбарьерности уже стало устоявшейся нормой и основой ведения бизнеса в Украине. Это перестает восприниматься, например, как некое конкурентное преимущество.
«Моя точка зрения и глубокое убеждение состоят в том, что инклюзивность не является фактором, связанным с конкурентоспособностью или конкуренцией как таковой. Инклюзивность уже стала нормой или базовым стандартом, без которого сегодня трудно и не нужно представлять себе банковский сервис и сферу услуг в целом, особенно в Украине», — говорит он.
На важности безбарьерности для системной работы финансовых учреждений акцентировала внимание и старший директор по развитию бизнеса Visa в Украине Елена Кузьменко.
«Для Visa поддержка инициатив по обеспечению безбарьерной среды — это не просто часть корпоративной социальной ответственности, а системная стратегия. Мы убеждены, что современные финансовые и цифровые технологии должны быть одинаково доступными, понятными и удобными для каждого: от ветеранов и людей с инвалидностью до пожилых людей и родителей с маленькими детьми», — отметила она.
Решения должны создаваться вместе с людьми.
Участники форума также говорили о том, что безбарьерность невозможно планировать исключительно в кабинетах. Люди, которые ежедневно сталкиваются с барьерами, должны участвовать в разработке и проверке новых решений.
«На самом деле мы замечаем довольно существенные изменения и движение в правильном направлении в плане создания безбарьерной среды вокруг нас: обустройство пешеходных переходов, тротуаров, светофоров со звуковым сопровождением, появление направляющих тактильных полос, оборудование подземных переходов. Конечно, иногда эти решения все еще несовершенны и не совсем соответствуют нашим потребностям, но процесс идет. И мы, как люди с инвалидностью, надеемся, что со временем ситуация будет улучшаться. Мы и сами прилагаем для этого усилия: участвуем в тестировании и радуемся, когда нас приглашают. Ведь именно мы и пользуемся этой безбарьерной средой», — отмечает Руслан Рубель, участник второго потока программы «Интенсив для незрячих бариста» от благотворительной организации БО «БФ «Фундація 03:00». Кофе, приготовленный им и другими участниками программы, можно было заказать и попробовать на Форуме.
Основательница «Игр непокоренных» в Украине Алина Фролова также предостерегает от формального привлечения ветеранов и людей с инвалидностью. По ее мнению, решения должны проходить реальную проверку теми людьми, для которых они создаются.
«Важно помнить, что ветеран — это прежде всего специалист с уникальным опытом. Приглашать ветерана или человека с инвалидностью лишь ради красивой картинки — ошибочный путь. Нам давно пора перестать относиться к ним как к „свадебным генералам“, — говорит специалист. — Если мы тестируем услуги или среду, необходимо на постоянной основе привлекать тех, кто будет ими непосредственно пользоваться, — как полноценных экспертов».
Именно этот подход может стать одним из ключевых для нового комитета. К его работе планируют привлекать не только украинские и международные компании, но и общественные организации, а также экспертов в области безбарьерности.