Один из самых динамичных рынков в мире. Украинцы рассказали, какими цифровыми банковскими услугами они хотели бы пользоваться
Девять из десяти украинцев пользуются цифровым банкингом через сайт или мобильное приложение. При этом они ожидают, что цифровые финансовые сервисы и в дальнейшем будут становиться более технологичными.
79% украинцев, пользующихся услугами цифрового банкинга, отдают предпочтение мобильным приложениям банков. Об этом свидетельствуют результаты ежегодного исследования MasterIndex*, в рамках которого компания Mastercard проанализировала платежные предпочтения пользователей банковских услуг.
Украинцы также рассказали о своих ожиданиях относительно дальнейшего развития таких услуг. Так, почти каждый второй (48%) респондент хочет получать электронный чек в банковском приложении вместо бумажного.
Каждый шестой (16%) хотел бы подтверждать оплату с помощью новейших методов биометрии: сканирования роговицы глаза, голоса, улыбки или жеста.
Почти каждый десятый опрошенный хотел бы использовать ИИ-агента для проведения платежей. При этом среди представителей поколения Z (18−25 лет) заинтересованных в таком способе оплаты вдвое больше, чем среди миллениалов (36−45 лет), отметили авторы исследования.
Каждый четвертый опрошенный уже имеет активную подписку на онлайн-сервисы с автоматическим списанием средств. Самые популярные из них — видеостриминговые платформы, облачные хранилища, сервисы на базе ИИ и музыкальные сервисы. При этом 45% тех, у кого есть активные подписки, отслеживают расходы на них именно в банковском приложении.
Среди желаемых новых возможностей цифрового банкинга — чат-бот с искусственным интеллектом для помощи с банковскими операциями (16%), голосовое управление (14%) и управление подписками с аналитикой их использования (13%).
Как отметили в Mastercard, 72% опрошенных чаще всего расплачиваются безналичным способом в физических торговых точках — это самый высокий показатель за последние годы. При этом шесть из десяти опрошенных платят бесконтактно с помощью смартфона или другого устройства с NFC.
Девять из десяти украинцев совершали покупки онлайн за последний год, и почти каждый четвертый (23%) делает онлайн-заказы регулярно — как минимум раз в неделю. Для оплаты онлайн-покупок чаще всего выбирают безналичные способы, а доля тех, кто платит наличными при получении заказов, снизилась до 29% (в 2023 году этот показатель составлял 43%). Почти каждый пятый (18%) опрошенный оплачивает регулярные онлайн-покупки картой, данные которой сохранены на сайте или в приложении магазина.
«Сегодня Украина, несмотря на все вызовы, остается одним из самых динамичных рынков цифровых платежей. За этим стоят годы развития платежной инфраструктуры, внедрения новых технологий и цифровых сервисов. В то же время ожидания потребителей постоянно растут — они стремятся к удобному, быстрому и безопасному процессу оплаты в любых ситуациях. Именно поэтому мы вместе с партнерами продолжаем работать над новыми платежными технологиями, чтобы сделать процесс оплаты максимально простым, безопасным, интуитивно понятным и удобным для каждого пользователя», — отметила Инга Андреева, генеральный директор Mastercard в Украине и Молдове.
Среди платежных инноваций, которые в наибольшей степени изменили повседневную жизнь украинцев, респонденты назвали появление бесконтактной оплаты, оплату смартфоном и смарт-часами, онлайн-платежи на сайтах и в мобильных приложениях, а также оплату картой в транспорте.
Как сообщалось, в Украине недавно был проведен первый тестовый платеж, выполненный ИИ-агентом.
* MasterIndex — количественное исследование отношения украинцев к безналичным платежам, проведенное компанией InMind по заказу Mastercard в марте-апреле 2026 года методом онлайн-опроса. В опросе приняли участие 1500 респондентов — держателей карт в возрасте 18−60 лет, проживающих в городах с населением от 50 тыс. человек на подконтрольной Украине территории.