От классического HR к кризисному лидерству — как Nestlé в Украине изменила подход к работе с людьми во время войны

Об этом во время мероприятия «Бизнес и новые вызовы. Диалоги с NV» заявила директор по управлению персоналом Nestlé в Украине и Молдове Кристина Чайка-Крокош.

«Фактически мы перешли от классического HR к кризисному лидерству. И многие практики, появившиеся в Украине в ответ на вызовы войны, уже сегодня могут быть полезны для международных коллег», — отметила она.

По словам Кристины Чайки-Крокош, базовые принципы работы компании с людьми не изменились, однако война заставила пересмотреть подходы к их реализации. Если раньше благополучие сотрудников рассматривали прежде всего через призму баланса между работой и личной жизнью, то теперь на первый план вышла физическая безопасность.

«Безопасность сотрудников, внимание к человеку, инклюзивность, развитие талантов и ответственное лидерство остаются неизменными независимо от обстоятельств. Но война заставила нас переосмыслить подходы к воплощению этих принципов», — пояснила топ-менеджер Nestlé.

Она добавила, что гибкие форматы работы, которые до полномасштабного вторжения могли служить конкурентным преимуществом работодателя, теперь стали инструментом устойчивости бизнеса. Они позволяют поддерживать непрерывность операционной деятельности даже в кризисных условиях.

Более 15 млн франков на поддержку сотрудников

С начала полномасштабной войны Nestlé реализует комплексную программу поддержки сотрудников Ukraine We Care. По словам Чайки-Крокош, объем инвестиций в нее уже превысил 15 млн швейцарских франков.

Программа предусматривает бесплатную психологическую помощь сотрудникам и членам их семей, поддержку в организации работы во время обстрелов и блэкаутов, финансовую помощь в кризисных ситуациях, релокацию в пределах Украины из опасных регионов, а также расширенное медицинское страхование для мобилизованных и демобилизованных работников и членов их семей.

По словам HR-директора компании, изменились и критерии, по которым сотрудники оценивают работодателя.

«Сегодня этого уже недостаточно. Люди оценивают работодателя гораздо шире. Современный сотрудник остается там, где чувствует доверие, стабильность и поддержку. Там, где компания рядом не только в успешные периоды, но и в сложные моменты», — заявила она.

Кристина Чайка-Крокош подчеркнула, что конкурентная заработная плата остается необходимым условием, однако сама по себе она уже не гарантирует лояльности сотрудников. Все большее значение приобретают психологическая безопасность, возможности профессионального развития и культура взаимодействия внутри команды.

Nestlé обучила почти 1500 руководителей лидерству в условиях войны.

Одним из ключевых направлений деятельности компании стало развитие управленческих навыков руководителей. В 2023 году Nestlé запустила обязательную учебную программу «Лидерство в военное время», которая помогает управлять командами в условиях неопределенности и кризисов.

«Мы подготовили более 30 внутренних тренеров, и на данный момент программа охватила почти полторы тысячи руководителей разных уровней», — рассказала Чайка-Крокош.

Программа включает практические инструменты управления командами и поддержки ментального здоровья. Кроме того, компания разработала принципы и протоколы действий в сложных ситуациях: как правильно общаться с сотрудниками, реагировать на кризисы и оказывать необходимую поддержку.

Nestlé уделяет особое внимание помощи мобилизованным сотрудникам, реинтеграции ветеранов и созданию условий для их долгосрочной работы в компании.

По словам Кристины Чайки-Крокош, украинский опыт управления персоналом во время войны уже представляет интерес для международных коллег.

«Наши HR-команды научились работать в условиях постоянной неопределенности, быстро принимать решения и реагировать на кризисы, поддерживать людей именно тогда, когда правила приходится создавать буквально в режиме реального времени», — отметила она.

Компания инвестирует в людей и повышает устойчивость бизнеса.

Nestlé оценивает эффективность программ поддержки персонала по нескольким показателям: уровню вовлеченности сотрудников, удержанию ключевых специалистов, внутренней мобильности, скорости закрытия вакансий и качеству лидерства.

В то же время, как подчеркнула Чайка-Крокош, для компании важно не только отслеживать сами показатели, но и понимать, как они влияют на бизнес-результаты.

«Когда люди остаются в компании, демонстрируют высокую вовлеченность, быстрее адаптируются к изменениям и работают эффективнее, это напрямую влияет на результаты организации», — пояснила она.

По ее словам, показатели роста бизнеса Nestlé в Украине превышают аналогичные показатели в соседних странах региона Юго-Восточной Европы, где нет войны. Компания также демонстрирует заметный рост на общеевропейском уровне.

Помимо поддержки сотрудников, компания Nestlé сосредоточилась на обеспечении продовольственной безопасности Украины и помощи обществу. С начала полномасштабного вторжения компания предоставила гуманитарную помощь на сумму более 36 млн швейцарских франков, что в эквиваленте составляет свыше 2 млрд грн. Она включала продукты питания и финансовые взносы для местных гуманитарных организаций, в частности реабилитационных центров, оказывающих помощь украинцам, пострадавшим от войны.

В компании считают, что социальная ответственность работодателя влияет и на отношение сотрудников к своему месту работы.

«Для наших сотрудников это очень важный сигнал: компания, в которой они работают, несет ответственность не только за них, но и за страну в целом», — отметила Кристина Чайка-Крокош.

Она подчеркнула, что в условиях войны инвестиции в персонал стали не дополнительным преимуществом работодателя, а необходимым условием стабильной работы.

«Сегодня инвестиции в людей — это необходимость, критически важное условие устойчивости и долгосрочного ведения бизнеса. Именно в Украине и именно в условиях войны», — подытожила топ-менеджер Nestlé.