Отказали в карте ПриватБанка: НБУ изменил правила

В июле 2026 года украинская банковская система столкнулась с громким скандалом, который заставил Национальный банк срочно переписать правила. В отделении ПриватБанка ветерану Руслану Кнышу, потерявшему все конечности на войне, отказали в выдаче новой карты. Причина — он не мог самостоятельно держать пластик возле лица для фотоидентификации, а помощь постороннего человека процедурой не предусматривалась.

История мгновенно разлетелась по соцсетям, вызвав волну возмущения. Глава НБУ Андрей Пышный публично извинился перед ветераном и пообещал, что подобные ситуации больше не повторятся.

Что изменил НБУ в правилах верификации

Регулятор принял постановление №81 от 15 июля, которое вступило в силу 17 июля 2026 года. Как сообщает РБК-Украина со ссылкой на пресс-службу НБУ, отныне банки получили три новых способа подтверждения личности клиента.

Документ для проверки может показать доверенное или сопровождающее лицо — если клиент физически не способен сделать это самостоятельно. Сотрудник банка также имеет право помочь предъявить паспорт или иной документ. А если человек не может поставить собственноручную или электронную подпись, согласие на фотофиксацию разрешено подтвердить аудио- или видеозаписью.

Одновременно НБУ усилил технические требования к самой фотосъемке: снимок обязательно должен содержать геотеги, дата в метаданных должна совпадать с датой верификации, а редактировать фото банкам запрещено.

Какие документы теперь принимают банки

Отдельным блоком изменений регулятор расширил перечень документов, имеющих полную юридическую силу для верификации. К традиционному бумажному паспорту добавились электронные аналоги через приложение "Дія":

• е-паспорт гражданина Украины;
• е-паспорт для выезда за границу;
• электронное свидетельство о рождении;
• е-карточка налогоплательщика.

Кроме того, банки финансовой инклюзии получили право привлекать коммерческих агентов для верификации клиентов через систему BankID НБУ. Это должно упростить доступ к банковским услугам для жителей отдаленных населенных пунктов.

Кого коснутся новые правила

Изменения прежде всего рассчитаны на людей с инвалидностью, ветеранов с физическими ограничениями, пожилых людей и других маломобильных клиентов. Однако воспользоваться новыми возможностями сможет любой, кому стандартная процедура фотоидентификации по тем или иным причинам недоступна.

В НБУ подчеркнули, что решение стало прямым следствием резонансного случая с ветераном Кнышем. Регулятор признал: действующие процедуры не учитывали потребностей людей с особыми физическими потребностями, и теперь этот пробел устранен.

Ранее портал Знай сообщал, украинцам начали блокировать карты из-за денежных переводов: кому закроют доступ к счетам.

Также наш портал информировал, 270 000 грн списали с карты: как фейковая карта тревог очищает счета.