Перевел деньги — остался без доступа к карточкам: ПриватБанк обвинили в произволе
Украинец заявил о блокировании всех своих счетов в ПриватБанке после попытки перевести только 1000 гривен на собственную карту NovaPay. По словам клиента, после неудачной операции банк предложил позвонить по телефону на номер 3700 для подтверждения платежа, однако разговор завершился полной блокировкой доступа к средствам.
О своей ситуации мужчина рассказал на портале Минфин.
По словам клиента, он пытался перевести 1000 гривен на собственную карту NovaPay. Однако операция была заблокирована, после чего ему предложили обратиться в службу поддержки.
Во время телефонного разговора мужчина выразил недовольство тем, что из-за перевода незначительной суммы вынужден тратить время на дополнительную проверку. После этого, как утверждает клиент, оператор полностью заблокировал все его счета, из-за чего он лишился доступа к собственным средствам.
Украинец сообщил, что уже зарегистрировал официальную жалобу. По его словам, решение вопроса пообещали в течение одного-двух рабочих дней.
В то же время мужчина отмечает, что подобная ситуация происходит с ним уже не впервые. Он утверждает, что около двух лет назад также обращался в контакт-центр ПриватБанка, когда хотел лишь сменить суточный лимит расходов. После телефонной проверки, по его словам, счета тоже были заблокированы.
Клиент отмечает, что пользуется финансовым номером телефона, полностью верифицированным и оформленным на него. По его словам, мобильный оператор производит замену SIM-карты только после личного обращения владельца с паспортом, поэтому риск постороннего доступа к номеру исключен.
Из-за предварительной блокировки, как рассказывает мужчина, ему пришлось лично посещать отделение банка, чтобы повторно подтвердить свою личность и восстановить доступ к счетам. Именно поэтому сегодняшнюю ситуацию он называет повторением уже знакомой проблемы.
В своем обращении клиент просит банк как можно быстрее разблокировать все счета без необходимости повторного посещения отделения. Он считает, что его личность уже подтверждена, а блокировка не имеет достаточных оснований.
В то же время, банки имеют право временно ограничивать проведение операций или доступ к счетам в рамках процедур финансового мониторинга и проверки безопасности. Если клиент не согласен с такими действиями, он может подать официальную жалобу в банк, а при необходимости обратиться в Национальный банк Украины для рассмотрения ситуации.
Напомним, ПриватБанк изменит условия важной услуги: новый тарифный удар
Ранее мы рассказывали, что клиентам ПриватБанка рассылают предупреждение об угрозе для счетов: что ждет держателей карт
Также, без номера телефона и даже SIM-карты: ПриватБанк меняет правила подтверждения платежей