Персональний сталкер. Стартап Outlit пропонує компаніям стежити за їхніми клієнтами за допомогою ШІ
Стартап Outlit розробляє ШІ-агентів, які цілодобово аналізуватимуть дані про клієнтів, зокрема їхні дзвінки, взаємодію з компаніями та дописи в соцмережах, щоб допомагати бізнесу збільшувати продажі й повертати покупців.
Про це пише видання Gizmodo.
Компанія пропонує бізнесу використовувати штучний інтелект для постійного спостереження за клієнтами. Система має знаходити можливості для додаткових продажів, утримання покупців і повернення тих, хто перестав користуватися послугами.
Засновник Outlit Джош Ерл розповів виданню Futurism, що в майбутньому кожна компанія може призначати окремого ШІ-агента кожному клієнту, щоб відстежувати його дії.
Для створення профілів система аналізуватиме внутрішні дані компаній, зокрема історію дзвінків і спілкування з представниками служби підтримки. Також вона збиратиме інформацію із зовнішніх джерел, наприклад дописів у соцмережах і відомостей про особисте життя людей. На основі цих даних ШІ формуватиме профілі клієнтів і пропонуватиме компаніям способи заохотити їх до повторних покупок.
На сайті Outlit стверджують, що дані клієнтів захищені та знеособлені. Водночас Gizmodo ставить під сумнів те, наскільки ефективно можна приховати особу людини, якщо система створює докладні персональні профілі для комерційного використання.
Автор матеріалу також звертає увагу на етичний бік такого підходу. Хоча аналіз даних може допомагати бізнесу утримувати клієнтів, це не обов’язково покращує їхній досвід. Постійне відстеження особистих дописів заради пошуку нових можливостей для продажу викликає питання щодо меж допустимого спостереження.
Ерл заявив Futurism, що компанія не робить нічого незаконного й має право відстежувати відповідні сигнали. Однак сама законність збору інформації не знімає питання про те, наскільки етичним є використання ШІ для постійного спостереження за людьми.
Источник: techno.nv.ua