Платите за комуналку, але послугу надають абияк: як змусити постачальника виправити ситуацію

Державна інспекція енергетичного нагляду України пояснила порядок дій споживача у випадках, коли якість житлово-комунальних послуг не відповідає вимогам законодавства або умовам договору.

Відповідно до пункту 3 статті 16 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», якість комунальної або житлової послуги має відповідати вимогам, встановленим законодавством і договором, укладеним між споживачем та виконавцем послуги або управителем.

Забезпечувати належну якість комунальної послуги зобов’язаний її виконавець. За якість житлової послуги — послуги з управління багатоквартирним будинком — відповідає управитель.

Що робити, якщо послугу надають неналежно

Статті 27 і 28 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», а також Порядок проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг та послуг з управління багатоквартирним будинком, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 27 грудня 2018 року № 1145, визначають послідовність дій споживача.

Перш за все необхідно звернутися до виконавця комунальної послуги або управителя багатоквартирного будинку з претензією щодо невідповідності кількісних та/або якісних показників послуги.

Зробити це можна особисто в усній формі, телефоном або письмово — поштою чи електронною поштою за адресою, зазначеною в договорі про надання відповідної послуги.

Зміст звернення та порядок його реєстрації мають відповідати вимогам установленого Порядку.

Після отримання претензії виконавець комунальної послуги або управитель повинен прибути за викликом споживача для проведення перевірки. Строк визначається договором, але не може перевищувати однієї доби з моменту отримання претензії.

Як оформлюють результати перевірки

За результатами перевірки складається акт-претензія за встановленою формою.

У документі зазначають:

• дату і час проведення перевірки;
• виявлені факти невідповідності якості комунальної послуги або послуги з управління будинком параметрам, передбаченим договором;
• дату початку зниження якості відповідної послуги.

Акт-претензія реєструється виконавцем комунальної послуги або управителем у журналі реєстрації актів-претензій.

Після цього виконавець або управитель має протягом п’яти робочих днів вирішити питання щодо задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або надати споживачу обґрунтовану письмову відмову.

Якщо у встановлений строк відповідь не надана, претензії споживача вважаються визнаними виконавцем.

Період неналежної якості послуги вважається завершеним із дати встановлення факту відновлення її належного надання або після доведення відповідної інформації до відома споживача у спосіб, визначений договором, чи погоджений із ним.

Якість яких послуг можна перевірити

Під час перевірки якості послуги з постачання гарячої води враховуються:

• безперервність її надання;
• дотримання нормативної температури гарячої води у точці її обліку та в точці розбору;
• відповідність показників якості питної води державним санітарним нормам і правилам;
• відповідність тиску в точці водорозбору встановленим параметрам.

Вимірювання тиску в системах централізованого постачання гарячої води проводиться з 7:00 до 9:00 або з 19:00 до 22:00.

Під час перевірки якості постачання теплової енергії враховують своєчасність початку та закінчення опалювального сезону, безперервність надання послуги, нормативну температуру повітря в житлових приміщеннях та відповідність тиску теплоносія встановленим параметрам.

Щодо послуг з управління багатоквартирним будинком, зокрема обслуговування внутрішньобудинкових систем, перевіряють рівень виконання передбачених договором робіт з утримання спільного майна, санітарно-технічних робіт, обслуговування внутрішньобудинкових систем та поточного ремонту.

Також враховується дотримання періодичності виконання робіт і надання послуг, визначених договором управління будинком, а також установлених стандартів, нормативів, норм, порядків і правил щодо якості таких послуг.

Куди звертатися, якщо порушення не усунули

Результати перевірки якості комунальних послуг або послуг з управління багатоквартирним будинком можна оскаржити в суді.

Крім того, споживач має право звернутися до відповідних уповноважених державних органів для захисту своїх прав.

Центральним органом виконавчої влади, який реалізує державну політику у сфері державного нагляду та контролю за дотриманням законодавства про захист прав споживачів, є Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

Таким чином, у разі ненадання комунальної послуги, її надання не в повному обсязі або неналежної якості споживач має зафіксувати проблему, звернутися до виконавця чи управителя, вимагати проведення перевірки та оформлення її результатів актом-претензією. У разі незгоди з результатами перевірки їх можна оскаржити в судовому порядку або звернутися до уповноважених державних органів.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook, в Instagramта в Х, щоб бути в курсі найважливіших подій.