Почему скрипты не решают конфликты с клиентами — мнение

«Как работать со сложными клиентами?» — актуальный вопрос для многих бизнесов, независимо от сферы деятельности.

Этому предшествует развитие событий по схожему сценарию:

На входе компания:

• обещает больше, чем может стабильно выполнить
• подстраивается под ожидания клиента
• говорит то, что клиент хочет услышать.

Некоторые называют это хорошим сервисом и клиентоориентированностью. Но затем клиент переходит к этапу реализации. И вдруг появляются правила, ограничения, стандарты, напряжение и необходимость отстаивать решения. Добрая фея превращается в злую мачеху. А ведь клиента об этом не предупреждали! В отделе продаж все были такими милыми.