Пройшли відеоідентифікацію ПФУ: через скільки днів з’явиться результат та де його перевірити

Пенсійний фонд України пояснив, скільки часу потрібно чекати на результат фізичної ідентифікації після відеоконференції. Згідно з офіційним роз’ясненням ПФУ від 2 жовтня 2026 року, рішення щодо встановлення особи мають ухвалити протягом 10 днів після сеансу відеозв’язку. Після цього Фонд має ще три робочі дні, щоб повідомити громадянина про результат. Перевірити інформацію можна дистанційно, не відвідуючи сервісний центр, пише IZ.

Скільки днів Пенсійний фонд перевіряє документи після відеоідентифікації

Після завершення відеоконференції процедура встановлення особи не закінчується автоматично. Працівники Пенсійного фонду перевіряють документи, які пенсіонер продемонстрував під час розмови, та аналізують відповіді на поставлені запитання. Отримані відомості зіставляють з інформацією, необхідною для підтвердження особи одержувача виплат.

За результатами перевірки територіальний орган ПФУ ухвалює рішення про встановлення або невстановлення особи. Відповідно до постанови правління Пенсійного фонду №49-2 від 20 листопада 2023 року, на це відводиться не більше 10 днів із моменту проведення відеоідентифікації. Окремий строк передбачений для інформування заявника.

Етап процедуриВстановлений строкПроведення відеоконференціїУ погоджений із заявником часПеревірка документів та відповідейПісля завершення відеосеансуУхвалення рішення ПФУНе пізніше 10 днів після відеоконференціїПовідомлення про результатПротягом 3 робочих днів після рішенняПеревірка статусу онлайнЧерез особистий кабінет ПФУ

Таким чином, дата проведення відеоконференції та дата отримання офіційного повідомлення можуть відрізнятися. Триденний строк для надсилання результату відраховується від ухвалення рішення, а не від завершення розмови з працівником Фонду.

Де подивитися результат відеоідентифікації ПФУ онлайн

Інформацію про проходження процедури можна перевірити через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України. Для цього необхідно авторизуватися в особистому кабінеті та відкрити розділ «Моя ідентифікація». Сервіс дозволяє переглянути актуальні відомості про проходження фізичної ідентифікації без особистого звернення до установи.

Щоб перевірити результат, потрібно:

1. Відкрити офіційний портал електронних послуг ПФУ.
2. Натиснути кнопку входу до особистого кабінету.
3. Авторизуватися доступним способом, зокрема через КЕП або Дія.Підпис.
4. Знайти розділ «Моя ідентифікація».
5. Переглянути інформацію про проходження перевірки особи.

Про ухвалене рішення Пенсійний фонд також повідомляє на електронну адресу, зазначену під час подання заяви на відеоідентифікацію. Якщо заявник вказав реєстраційний номер облікової картки платника податків, відомості про результат можуть відображатися в розділі «Мої звернення». Повідомлення може отримати й законний представник або помічник пенсіонера, якщо його було залучено до процедури.

Що робити, якщо результат відеоідентифікації не надійшов

Якщо після відеоконференції пенсіонер не отримав електронного листа, насамперед необхідно перевірити інформацію в особистому кабінеті ПФУ. Відсутність повідомлення відразу після розмови не означає, що ідентифікацію не пройдено. Рішення ухвалюють після опрацювання документів, тому його можуть сформувати протягом установленого десятиденного строку.

У Пенсійному фонді також пояснили, як діяти, якщо повідомлення не надійшло або інформація не відображається на порталі. Детальний порядок перевірки та отримання результату наведено в інструкції Головного управління ПФУ в Запорізькій області.

Якщо результат відсутній і після завершення встановлених строків, заявник може скористатися такими способами уточнення інформації:

• Перевірити папку «Спам» у своїй електронній пошті.
• Переглянути розділи «Моя ідентифікація» та «Мої звернення» на порталі ПФУ.
• Написати до технічної підтримки за адресою [email protected], якщо інформація не відображається.
• Звернутися до територіального органу Пенсійного фонду для уточнення стану розгляду.

Якщо за результатами відеоконференції ПФУ не зміг встановити особу одержувача пенсії, заявникові мають надати відповідне роз’яснення. У ньому зазначають причини негативного рішення, порядок і строки повторного звернення та можливості оскарження.

Кому потрібна відеоідентифікація для отримання пенсійних виплат

Фізична ідентифікація використовується для підтвердження особи громадянина, який отримує пенсію або інші передбачені законодавством виплати. Проведення процедури через відеозв’язок дає можливість встановити особу дистанційно, зокрема коли отримувач перебуває за кордоном або не може особисто відвідати відділення Пенсійного фонду.

Під час відеоконференції заявник спілкується з уповноваженим працівником ПФУ та демонструє документ, що посвідчує особу. Спеціаліст може поставити додаткові запитання для перевірки персональних відомостей. Після завершення розмови інформацію опрацьовують у встановленому порядку.

Рішення про успішне проходження ідентифікації підтверджує встановлення особи одержувача виплат. Водночас сама відеоконференція без завершення перевірки документів і ухвалення рішення не є підтвердженням успішного проходження процедури.