Путь современного покупателя. Как украинцы покупают бытовую технику — исследование
Выбор техники всё чаще перемещается в цифровые каналы, в то время как физические магазины становятся местом для финального осмотра и покупки товаров
Согласно результатам исследования потребительского поведения, проведенного компанией COMFY, украинский покупатель все реже разделяет онлайн и офлайн на отдельные каналы, формируя единый омниканальный путь.
Компания опросила покупателей об их последней покупке, чтобы выяснить особенности нового поведения украинских потребителей.
Среди опрошенных клиентов, совершивших покупки в магазине, почти 60% детально изучали товар онлайн или сравнивали цены. Каждый пятый офлайн-клиент совершил свою последнюю покупку спонтанно, а 23% продолжают выбирать технику исключительно в магазине. При этом наиболее активная в интернете аудитория состоит из спонтанных покупателей: более 65% из них уже имели опыт онлайн-покупок. В то же время наименее активны те клиенты, которые всегда выбирают товар офлайн, однако 41% из них также имеют опыт взаимодействия с онлайн-платформами компании.
Перед покупкой в физическом магазине 77% клиентов COMFY изучали информацию о товаре на сайте или в мобильном приложении компании. Еще 23% просматривали предложения конкурентов, 18% знакомились с обзорами, а 13% использовали инструменты искусственного интеллекта.
Исследование также объясняет причины посещения магазинов после поиска в интернете. В частности, 39% покупателей выбирают физическую торговую точку, чтобы получить товар сразу, еще 39% хотят увидеть технику вживую и оценить ее габариты, а 22% нуждаются в консультации продавца.
Большинство клиентов покупают товар, выбранный в ходе онлайн-поиска, — а именно 78% покупателей. Лишь 19% меняют цвет или модификацию после знакомства с товаром в магазине, а 3% полностью пересматривают свое решение.
«Современный покупатель не мыслит категориями каналов — он ожидает бесшовного взаимодействия на каждом этапе покупки. Именно поэтому в COMFY мы рассматриваем сайт, мобильное приложение, контакт-центр и физические магазины как взаимосвязанные точки единого клиентского опыта», — пояснила директор по маркетингу COMFY Татьяна Василенко.
Как сообщалось, неожиданная жара в начале лета 2026 года спровоцировала ажиотажный спрос на товары для охлаждения: продажи вентиляторов на маркетплейсе Rozetka взлетели на 308%, а охлаждающих ковриков для животных — более чем в десять раз.