Самый ценный ресурс CEO. Как на самом деле работает управление, — бизнес-тренер
Говорят ли люди рядом с вами то, что вы хотите услышать, или то, что вам нужно услышать?
Самый ценный ресурс CEO — это правда.
Организационный контекст меняет поведение людей и качество управленческих решений.
Эту идею еще Курт Левин описал простой формулой: B = f (P, E), где поведение является функцией взаимодействия личности и среды. Итак, вот вопрос, который, на мой взгляд, является одним из важнейших для любого руководителя: говорят ли люди рядом с вами то, что вы хотите услышать, или то, что вам нужно услышать?
Ответ кроется в том, как на самом деле работает управление. Если упростить, то руководитель ежедневно имеет дело с четырьмя ресурсами: людьми, деньгами, информацией и временем. Эффективность использования этих ресурсов зависит от того, в чьих руках они находятся. И самым дефицитным ресурсом для руководителя являются не деньги и даже не время, а доступ CEO к максимально точной картине реальности.
Ни один CEO не видит компанию целиком.
Ни один CEO не видит компанию целиком. Его представление о происходящем в бизнесе складывается из информации, которую ежедневно приносят другие люди. Именно они определяют, какие факты попадут в поле зрения руководителя, какие риски покажутся критическими, а какие вопросы вообще не войдут в повестку дня.
Поэтому для руководителя вопрос заключается не только в том, насколько компетентны окружающие его люди. Еще важнее другое: насколько безопасно людям рядом с вами говорить то, что может вам не понравиться, что может ослабить их собственную позицию или усилить позицию их коллеги?
Если люди считают, что откровенность создает для них риск, они скрывают проблемы.
Если между людьми существует внутренняя конкуренция, информация становится инструментом внутренней конкуренции.
Если люди убеждены, что за неудобную правду придется заплатить репутацией, влиянием или карьерными возможностями, они начинают бессознательно искажать информацию еще до того, как она попадет к руководителю.
С точки зрения поведенческой науки это закономерно. Люди адаптируют свое поведение к системе стимулов. Если откровенность повышает личный риск, а ответы, приятные для руководителя, делают карьеру более безопасной, информация неизбежно начинает искажаться.
В результате руководитель принимает решение не на основе реальности, а на основе её интерпретации.
Именно поэтому сильные организации инвестируют не только в развитие компетенций. Они сознательно формируют среду, в которой точная информация ценится выше комфортной, а профессиональное несогласие рассматривается как вклад в качество решения, а не как угроза авторитету руководителя.
Самые дорогостоящие управленческие ошибки часто связаны даже не с неправильным выбором между двумя альтернативами. Они возникают тогда, когда из-за искаженной информации руководитель даже не видит той альтернативы, которую следовало бы рассмотреть.
Качество управленческих решений определяется не только качеством мышления руководителя. Оно определяется также качеством информации, которую организация способна донести до него без искажений.
Именно это и есть организационный контекст. Он определяет не только то, как ведут себя люди, но и то, какую реальность в конечном счете видит руководитель.
Текст публикуется с разрешения автора